迟到1分钟扣款300元――规范管理还是过度管理.docVIP

　　迟到1分钟扣款300元――规范管理还是过度管理 一百年前，美国著名管理学家、科学管理理论奠基人，被誉为科学管理之父的泰勒发明了科学管理分析方法，从此工厂的产出效率得以大幅度提高。时至今日，科学管理依然被广大的中国企业视为臬圭。 据通讯界业内人士反应：中国移动对处于前端的服务人员制定了非常苛刻的要求，员工迟到1次扣款300元，如果当月工资被扣完，下月继续扣。听到这个制度，我有点发晕，这哪是中国移动――这个中国通讯界老大该干的事情？！当然我不是说移动可以不要管理，而是很难理解这种酷刑产生在一个行业领导者、稳健发展的企业之中。这难道就是泰勒所指的科学管理？是移动所指的规范管理？我以为都不是，这是过度管理！ 这是一个现象，但我们必须要看到，时下，在大企业里常有发生的这种现象背后的本质是什么，它的危害在何处以及我们如何来改进？ 规范管理的巨大威力 中国真正意义上的企业发展不过30来年。借助于西方发达国家的先进科学的管理理论和方法进行管理，以提升效率是不可厚非的，而且规范管理确实可带给了世界企业、中国企业的累累硕果。 看看海尔张瑞敏一怒砸冰箱后推行日清日高、日事日毕的科学管理方法，从此海尔名扬世界。 可口可乐、百事可乐开创了终端拜访的八步骤模式，对终端进行地毯式、全覆盖、无重复的服务，控制了终端，它们取得了辉煌业绩――形成了全球碳酸饮料双头垄断的格局。 中国营销界流行的深度营销模式，结合了前辈可口可乐的八步骤样板，造就了中国企业界独有的制度化拜访模式，重塑了工商互动、价值链协同、团队专业、掌控终端的独特套路，并在很长时间成为最流行的营销方式。 凡事都有两面：有利必有害，所谓利害嘛。对大中型企业来说，做到规范固然很好，但不可陷入过度的泥潭。 陷入过度管理的泥潭 当下，细节管理、重在执行之声不绝于耳。似乎制定了最严格的标准和制度、领导事必躬亲就可以提升工作效率、解决一切问题，进而达到客户的最高满意度。 中国移动迟到狠狠扣款的例子只是过度管理最浅显、直观的一个表现。看看目前各行业过度管理的现象还少吗？ 近几年被媒体曝光最多的职能部门――城管，开始是小摊小贩的暴力抗法最后到城管的暴力执法。城管维护城市的整洁、卫生和形象理所应当，但政府的执法职能部门很多，为何偏偏是城管执法中频发暴力事件呢？由此可以看出这就是典型的过度管理造成的冲突。 城管暴力的背后实际上是城市面子与小贩肚子的矛盾。规范管理是必要的，但不能过度管理到小贩无法生存的地步。可见，此时的过度管理显然已经是不科学的管理了。 凤凰卫视主持人梁文道在一期节目中提到这样一件事：一家企业为杜绝员工多次上厕所继而降低生产效率，就特别规定了女工上厕所的时间和频率，超出规定就要像移动一样狠狠扣款。想想就觉得很悲哀，这难道就是规范管理？简直就是违背自然规律的没有人性的暴政。 不由得想起另一个案例。几年前，有一家集团公司下属食品企业，前任总经理从无到有创立了这家食品公司及品牌，苦心经营了好几年。此时这个品牌在东北、西北与华中一带已经小有名气。但集团董事长觉得公司的总经理是泥腿子一个，没有什么理论和科学管理方法，一纸调令将这位总经理调到集团其他的下属企业。 高调迎来的是一位在某世界500强做过中国区高管的职业经理人，简历上说此人有丰富的现场管理能力和生产管理能力。我朦胧感觉到，这是一个不好的信号，我的直觉是：生产管理和销售管理完全是两码事，生产可以流程化，而营销、市场变化太多，很难一成不变的流程化，尤其是中小企业。生产规范化、标准化对这个企业的支撑是基础，不是关键。 第3页这位现场管理很牛的总经理一来二话不说，把所有的制度全部重做，流程重新建立，人员也做了大幅度的调整。他的观念是：制度好了，一切就好了。我想起葛优为某凉茶做的广告：心顺了，就一切都顺了。但事情远远没有他想的简单，统得过死之后，业务人员没有了一点自由决断、见机行事的空间，所有手续都按照流程走。这造成市场反应速度低下，许多促销机会、打击竞品的时机都错失了；人员考核过度注重销量和结果，使得短期行为严重；经销商销量下滑利润空间变低，不愿意配合企业做宣传。在万般无奈的情况下他做得最多的事情是两件：月初下任务；月底催回款。月初对任务高谈阔论一番；月底催回款对下面的人员怒骂一番。 最让我感到难以理解的是：本来包干的费用，总经理还要直接打去查大区经理住宿是否虚报金额，结果是遭到强烈的抵制。有趣的是，因为不懂超市、卖场的常识，带着相机去拍照，差点被没收！把大区经理吓得去和卖场买手等多方沟通，很是忙活了一阵子。 不记得谁说的一句很有道理的话：一上来就大动制度的领导是无能的体现。我深以为然。 最终制度是很完善了，但效率变低了，内耗变大了，机会没有了。销量不但没有因为规范而上升，反而因为过度而下滑严重。不到一年，这位总经理黯然离开了这个位置，原来的总经理又被董事会