工作团队是功过协作的决策.pptVIP

酒店督导管理实务 顺德职业技术学院 项目八 员工团队建设 一、什么是工作团队 团队的内涵 1、工作上相互依存 2、心理上彼此认同 3、感情上交互影响 4、行动上一致规范 团队的意义 二、工作团队的分类 1、简单型团队（横向） 2、接力型工作团队（纵向） 3、一体化工作团队（立体） 4、解决问题型工作团队（临时型居多） 三、团队的形成与发展 1、组建阶段（工作小组） 2、磨合阶段（模拟团队） 3、规范阶段（潜在团队） 4、致力阶段（真正团队） 5、终止阶段 * LOGO 什么是工作团队 工作团队的分类 工作团队的形成与发展 IBM：工作团队是功过协作的决策，组成工作小组达到共同的商业目的 《团队智慧》： 团队是拥有不同技巧的人员的组合，他们致力于共同的目的、工作目标和项目负责的处事方法 团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出惊人的业绩。 团队与群体的比较 工作群体 工作团队 个人目标 个人绩效 个体化 随机的或不同的 团队和个人目标 集体和个人绩效 个体的和共同的 相互补充的 目标 责任 协同配合 技能 高效团队的9个特征 外部支持 一致的承诺 开放的沟通 相关的 技能 相互的信任 有效的结构 分享成果 恰当的领导 清晰的目标 1、团队的规范是以任务为中心，鼓励高效负责任的工作行为，鼓励以任务为导向的相互支持与协作。 3、团队能够满足成员的高层次需要，激励每个成员尽最大努力去完成自己的工作。 2、对组织来说，团队工作减少了摩擦和内耗，有利于节省人力、降低成本，增强组织的凝聚力，可以推动整个组织攻破难题，取得发展。 简单型工作团队 接力型工作团队 一体化型工作团队 解决问题型工作团队 一般都来自同一工作地点或部门 把有相似技巧的员工组织在一起，在规定的时间内完成所有工作 1 2 3 当每位成员都训练有素时，团队的工作效率会极大提高 1 本部门间的接力 （如餐厅服务） 2 部门之间的接力 （如客人入住） 具有不同专业技艺的成员在一起完成工作任务 团队成员不仅要熟悉自己工作范围的技巧，还要有良好的沟通能力 餐饮部总监 客房部经理 客人 销售部经理 工程部经理 组建的目的是解决问题，问题的起因大多是简单型、接力型或一体化工作团队在工作运营中产生的难题，采取的方式包括集思广益，列举所有面对的困难，并试图发现是否可以从中找出问题的共性或起因 组建 磨合 规范 致力 团队行为曲线 工作群体 潜在的团队 真正的团队 表现出色的团队 伪团队 团队绩效 工作表现 成员关心如何适应团队工作以及自己在团队中的作用，采用习惯做法，关心与其他成员建立关系和整个团队的构成，无暇顾及团队组建的目的和应完成的工作任务 人际间沟通较为和气，谨慎行事，常伴有焦虑的心情，工作效率较低 督导应设法帮助员工尽快从个体过渡到团队成员 团队成员尽力明确团队目标和价值，各种冲突出现。组建初期的和气被打破，成员开始在团队中扩大自己的影响并寻找自己的位置。成员间会出现戒备、试探和相互指责的现象，或因进展缓慢而灰心丧气。 团队建立起自己的规范准则、经营方式、沟通渠道和行为规范。成员间更能容纳对方，更了解团队内不同的思维方式和人员特征，成员各司其职，目的和目标更为明确，人们确定了自己在团队中的位置，相互间关系更加融洽，形成了真正的凝聚力 团队开始有效解决问题并积极工作，生产率大幅提高，成员间建立了较强的信任感，大家畅所欲言，避免冲突的发生，致力于共同的目标而相互负责 团队成员离开，改变了团队的活力，并对团队的工作造成影响 *