中国电信标准化移动办公业务.docxVIP

标准化移动办公使用FAQ 1.问：如何使用“中国电信标准化移动办公”业务？ 答：用户可通过天翼智能手机和PC两种方式使用标准化移动办公业务。 1）使用PC登录，在PC浏览器中输入访问。 2）使用天翼智能手机登录，需要安装手机客户端。 2.问：如何下载客户端？ 答：共有以下3种下载方式。 1）首页“获取手机客户端下载地址”输入用户电信手机号码发送客户端下载链接短信，用户通过点击手机短信中的客户端下载地址安装使用； 2）用户使用智能手机二维码快拍工具拍摄首页标准化移动办公手机客户端二维码图片下载安装使用 3）用户通过点击首页“客户端下载”，下载相应手机系统的安装包到PC端，通过PC端和手机端连接粘贴客户端安装包到手机SD卡中安装使用。 3.问：登录账号及密码是什么？ 答：登录账号分为admin账号、用户账号两种。 admin账号：系统为客户默认创建的根管理员账号，具有最高管理权限。业务开通后由营业厅提供，命名规则为admin@企业域名；客户不可修改、删除admin账号。admin账号可将单位管理员权限授予其他用户账号。 用户账号：为天翼手机用户账号（使用手机号作为登录账号），初始化密码为：123456，首次登录时强制进行密码修改。 4.问：标准化移动办公支持的手机类型有哪些？ 答：标准化移动办公手机客户端支持Android、iOS操作系统的智能手机使用，适配机型广泛，包括目前电信渠道的各类主流机型，如iPhone5/4S、摩托 XT928、三星 Note2、摩托ME811、三星 i939 等。 5.问：为什么登录时提示“该用户不存在”。 答：请您检查用户名是否输入错误或用户名后是否有空格。 6.问：为什么登录时提示“用户名或密码错误”。 答：请您检查用户名或密码是否输入错误。如确认无误请进行密码重置。重置方法如下： 1）用户账号的密码遗失可联系本单位的单位管理员，以单位管理员身份登录系统，在系统管理-用户管理中找到对应用户后进行密码的重新设置。也可点击平台首页“忘记密码”自行重置。 2）单位管理员的密码遗失请提供单位相关证明，联系当地电信的客户经理或直接拔打4009920820服务热线，进行密码重置。 7.问：更换手机对业务使用有什么影响？ 答：更换手机终端对业务使用没有影响，只需重新下载安装手机客户端即可登录使用。 8.问：为什么登录后会弹出下载girl.mp3对话框？ 答：这是因为浏览器不兼容，将其设置为兼容模式后即可解决。9.问：为什么登录后会导航栏不显示文字？ 答：这是因为浏览器不兼容，将其设置为兼容模式后即可解决。10.问：如何修改密码？ 答：您可以在“个人事务”——“个人设置中心”——“修改密码”中进行修改。 11.问：为什么发送不了短信？ 答：共有以下3种情况。 1）提示“今日发送量已经达到上限”。 系统默认客户每天短信发送量为500条，超出则无法发出，如需修改每日发送量，请填写申请并加盖单位公章，可拨打4009920820服务热线了解详细修改流程。 2）提示“对不起，××为敏感词汇，不能发送”。 有个别词汇为敏感词汇，平台会在发送时进行提示，用户可替换为其他意思相近词汇或在词汇中加空格后发送，可拨打4009920820服务热线了解详细发送情况。 3）调整发送时间。 平台默认短信发送时间段为每天的08：00—20：00，其他时间段内发送的短信会在早8点时进行发送。如需修改短信发送时间，可拨打4009920820服务热线了解详细修改流程。 12.问：文件短信如何发送？ 答：文件短信发送前需要下下载模版，在模版中填写手机号和需要发送的内容，然后上传模版，点击发送即可。 13.问：发送文件短信时出现错误提示 答：文件短信模板不合适导致发送错误,但是短信已经发送出去，建议每次发送文件短信时重新下载新的模版。 14.问：怎么通过标准化移动办公查看会议室是否有人使用？ 答：通过PC或手机端点击会议申请，查看各个会议室当天申请的会议的开始/结束时间即可。 15.问：为什么审批选择人员时无法选定？ 答：您可以将浏览器设置为兼容模式，之后即可选定。 16.问：为什么手机端发起审批保存之后出现下面右图代码的提示？ 答：这是因为您在办理环节没有选择办理人员导致出现的代码提示。 17.问：为什么督办人选项无法点击选取人员？ 答：协同不能设置督办人，除了默认表单。 18.问：为什么邮件上传到99%后不动了？ 答：将浏览器设置为兼容模式后重启浏览器后即可解决。 19.问：为什么电脑上传的文档手机看不到 答：用户是普通用户权限，默认没有没有设置单位文档的权限，设置阅读或编辑权限后即可查看。 20.问：为什么发文拟稿-正文编辑-word正文，打开没有“打开本地文件”选项？ 答：这个是由于流程中的设置错误造成的。如果流程节点