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MRB流程的重要性song9614 这几天接到客户的投诉，透明按键变形，客人说他们检查了173个产品有46个产品变形，花了6H。现还有828个产品，问我们是要用SHOUJU的账号寄回来，还是就地报废再补828个产品给客户；还是客户帮我们挑选828个产品，然后付他们1916美金。NND，1916美金换RMB 1.2W，相当于4个作业员一个月的工资。除了感叹中国劳动力廉价外.我深深的觉得造成这样的事故，我有很大的责任。这个产品变形QC是有向我报告，此产品变形，我当时有让他们要求生产部返工，要求矫正变形。生产部返了两次，矫正后反弹，出到客人哪里被投诉。我当时做出这样的决定是因为按键与前壳装配的是比较大的间隙，觉得有一点变形对功能不会有大的影响。还有就是产品已生产出来，如果变形不要就会导致不够出货。我想这是很多质量人都会犯的错误。今天给MR黄说了这个事情，我也说了是我做的决定，看他的表情觉得我是胡乱做的决定做了一件拍脑袋的傻事，说应向他报告再决定。很多时候我觉得他不能给我认何的建设的意见，和他说不说没有太大的意义。但我真的是犯了错误，有很多时候有一点妇人之仁。好象质量做到一定程度上，不是不行就不行的格局，而是要综合考虑利与弊。做了N多决定，常在河边走哪有不湿鞋的。经济环境不好，感觉同一客户同一产品，质量要求高了许多，以前是可以的，现在不一定可以。所以要用发展的眼光去看质量。以后还是慎做拍老袋的事，不行就不行，不要考虑眼前的小小利与弊而丢了西瓜捡了芝麻。tanghaifang 2012-11-2 10:05 如确实觉得有风险的话，最好按程序来，让步放行出货，各相关部门负责人会签yhh10000 2012-11-2 10:43 自己不要决定放行任何东西。。。lishuyao 2012-11-2 10:49 职场就是这样，要学会保护自己，如果没报备，出了问题就是你背着，没出问题皆大喜欢。song9614 2012-11-2 11:13?yhh10000: 自己不要决定放行任何东西。。。做质量，特别是小型企业，不是都能按程序走的，唉tanly 2012-11-2 14:41 这种客诉比较大的issue 是应该让老板知道的啊，有时候并不是让老板决策。只是让他知晓，这样出了问题也好明哲保身，否则类似出了问题责任就是自己了； azure 2012-11-2 15:26 程序是规范，也是保护自己的盾牌 yunling72 2012-11-2 15:26 如确实觉得有风险的话，最好按程序来，让步放行出货，各相关部门负责人会签；其码应向上司汇报，不出现问题都好，出现问题是钱的问题就都不好了。遇到问题学会写请示报告！ song9614 2012-11-2 15:30?yunling72: 如确实觉得有风险的话，最好按程序来，让步放行出货，各相关部门负责人会签；其码应向上司汇报，不出现问题都好，出现问题是钱的问题就都不好了。遇到问题学会写 ...确实是做了一件傻事，我们公司居然没有使用过特采程序，流程是有，但没有用过hiyanjoin 2012-11-2 15:57 有时候要倒着推推原因老外很喜欢要求供应商按自己设计的图纸制造有很多问题都来源于设计初始蔡炳炎 2012-11-3 09:53 这种事情每个公司都会碰到，我在工作也经常碰到，我们一贯处理的方法是立即找到产生的根本原因，并在产生的工序上进行改进。然后要求生产部门进行评审，作为质量部第一个签字同意，然后看其它部门领导的结论！！ calabash 2012-11-3 18:00 貌似我也有经常漏报备的情况，看来要悠着点了 qiuzhiqing21 2012-11-4 10:42 我经常也遇到供应商说，这个他们觉得没什么问题，所以就生产下去了，然后就出货了。这种行为每次都让我火大。kevingb 2012-11-4 11:02 支持tanghaifang如确实觉得有风险的话，最好按程序来，让步放行出货，各相关部门负责人会签.作为质量控制人员，不嫩那个随便决定放行任何有质量问题的产品，而且对于出货的数量是否足够也不是质量管理人员需要作出决定的事情，如果需要放行也是按照放行程序，有个相关部门及责任人会签。而且如果通过程序放行的东西，也可能会在客服及销售人员的提前与客户沟通后，客户也愿意接受的。cschishu 2012-11-4 13:15 我们公司对放宽出货的产品都会事先把风险评估和预案方案都与销售部领导和销售人员反馈，或者销售部提前跟客户沟通后，客户同意接受的才放行出货，还要做好备案留底，若客户收到货后真的不能接受，我们可以直接执行备案方案，能给客户一个及时的回复，减少客户的抱怨。 yh0919 2012-11-4 15:14 像这样的问题吧，我觉得既然上面做不了主，而且出货急的话，当时做些加工的动作能修