流通商情-零售商业态报告.doc

流通商情-零售商業態報告 Fashion world for ZARA 全球最大零售商-ZARA 經營模式 業態的轉變 - 實體轉為網路 業態的比較 網路與實體店面的不同銷售特色4P分析 指導老師:莊勝雄 組員名單: 4A0D0048吳佳臻 4A0D0053郭芯瑜 4A0D0059張惠閔 4A0D0121朱妤婕(組長) 全球最大零售商-ZARA 品牌名稱：ZARA(中文名稱—-颯拉)所屬國家：西班牙創始時間：1975年創始人：阿曼西奧·奧爾特加·高納(Amancio Ortega Gaona)所屬機構：Inditex集團首席設計師：約翰·加利亞諾(John Galliano)產品類別：女裝，男裝，童裝，鞋靴，帽子，圍巾。 經營模式 以下我們分為四個重點 : 1.目標市場 ZARA通過匯集每季最暢銷的流行單品、集各品牌行銷之所長，經過改版及組合的方式，向流行敏感度高且消費能力強的二十五至三十五歲顧客群提供高品質、低價格的流行時裝。 2.公司定位 ZARA 投鉅資設立了自己的紡織廠及服裝加工廠，並在歐洲一些主要地區建立獨立的物流運輸企業。十四個工廠連結一個超大型自動化配銷倉庫，完全自製自銷，雖然生產成本比外包生產提高15%至20%，但高效率的作業管理使得生產速度得到提升、減少存貨帶來的滯壓成本，因此可以維持穩定的10%利潤。 3.垂直整合模式 從採購、設計、生產、物流再到店面，ZARA 大都自己包辦。 4. 不做廣告 由於不將錢大量花在廣告上，使ZARA能夠將產品以更實惠的價格回饋消費者。然而ZARA的知名度卻沒有因此降低，是因為它將自己的店鋪選擇在最精華的地段開設，例如紐約的第五大道上，就可以看到ZARA 與Chanel、Gucci 等高價位的比鄰，讓消費者可以在奢華的裝潢中，平價的消費，滿足了許多人內心的虛榮感，也同時達到最好的廣告效果。 業態的轉變 - 實體轉為網路 Zara 是由西班牙人 Amancio Ortega 所創立的。Ortega 於 1963 年由成衣工廠 起家；1975 年，由於德國批發商突然取消一筆大訂單，讓 Zara 瀕臨破產的邊緣， 在絕望之餘，Ortega 決定自行販售自己生產的成衣，所以在 La Coru?a 開了第一 家 Zara 的門市。 在近期ZARA的官網也獨立出一個銷售的頁面，除了可以供實體的選擇外,也可以官網得知的第一手消息，網路的使用沒有時間、地域的限制，讓消費者也可以隨時隨地觀看和訂購。 業態的比較 實體店面網路拍賣網路與實體店面的不同銷售特色： 1.?沒有店面設置成本的低門檻 當然網路這個交易模式，會讓一堆年輕人或是傳統行業轉型的經營者前仆後繼的第一大原因就是：沒有店面設置成本的低門檻。繼而許多想要經營副業、不想要存貨壓力，以及想要積極轉型的傳統商家在口耳相傳當中，還沒搞清楚網生態就冒然闖入了這個不熟悉的網路交易世界。 2.?兩者不同銷售特色就在於人的行為模式 其實網路與實體店面的不同銷售特色就在於人的行為模式，網路優點是方便、不出門、比價容易；而賣體店面的優點就在於親切、銀貨兩訖、實體可把玩參考。當然網路購物有網路購物的方便，而傳統店面有傳統店面的優勢，如果沒有搞清楚網路購物的優勢，錯誤利用傳統購物模式的型態來做行銷佈局或架構物流通路，可是很容易在這個網路洪流中被淘汰的。 4P分析 4P分析-Product 1.產品為時下最流行之款式 –闡釋流行而非創造新奇 –三位一體的設計團隊 2.頂級品牌推出新款之後，ZARA隨即推出相仿款式 –讓消費者認為自己走在時代尖端，與名流同步 3.少量多款使ZARA產品具有獨特性 –使消費者有下次來未必有相同款式或尺寸的心態 –促使消費者盡早下定決心購買，以免向隅 –顧客拜訪率提高，以確保能搶先購買到喜歡的款式 4P分析-Place 實體部份: –門面、擺設皆由總公司設計 –店鋪都位於最貴的地段 –服務更新快速、店面亦時常改裝 –精美的擺設即為其廣告 虛體通路 –過往認為顧客需要試穿，故並不重視 –Gap、HM已經營多年且獲利甚豐 –因應時代趨勢，推出ZARA Online –預計拓展到77個已有實體店面的國家 4P分析-Price 依據理念訂出「可付得起」的價格依照運輸成本及各地生活水準有所區別搶攻中低價位市場！ –極度流行的設計 –消耗品式的服裝 –對品質並不要求 –相對便宜的價格 4P分析-Promotion 1.不做傳統廣告 2.精美內裝配合店址、櫥窗展示 3.產品特性使顧客回店率提高 4.在各智慧手機平台推出免費的ZARA應用程式供使用者及時瀏覽門市必威体育精装版進貨商品。 …等。官網部分也只有型錄功能，消費者只能看到本季的新品。沒有門市地區的消費者，則會降低消費慾望。 為了彌補