合同客户接货操作流程.ppt

LOGO 合同客户接货操作流程 整理：wgf 日期：2013-6-14 * 1 01.业务咨询与受理：接受客户报货，并询问货量情况 2 02.安排接货：通知调度，由其安排车辆接货 3 03.司机上门接货：司机接通知，出车前往客户处提货 4 04.核对车辆人员：驻厂一同到达后，双方核实信息后，客户安排人员装车 5 05.验货称重：装车前进行验货，查实货物情况，并称重量方 6 06.装货清点：装车同时注意清点货物件数、并做好区分标志 7 8 07.手写开单：装车无误后，驻厂根据所提货物信息手写开单 9 08.车辆报到交接 ：接货完成，车辆返回报到，并交接单证 10 11 * 受理派车 接货开单 报到交接 09.单证录入：填单证员依照手写托运单录入系统 10.标签制作：打印标签并交由驻厂传递给搬运工 11.标签传递：驻厂/司机将标签和接货清单传递给现场管理 12 12.安排卸货：现场管理人员拿到标签和接货清单后，安排人员卸货。 * 根据实际情况调整 允许： 到有驻厂合同客户提货，货物清点和区分，以及开单由驻厂业务员完成。司机有义务协助驻厂，若没有驻厂，司机负责货物清点、开单。 合同月结客户在提货开单时，可不计算运费，写明收发货人信息和货物信息、并签字即可。 在接货时，若无法确认体积重量，可返公司称重量方，但需注明且发货人签字 原则上要求所有货物必须使用本公司托运单号，少数合同客户所发货物可使用客户单号 要求： 业务受理同时，必须确定客户的货物类型、重量、体积件数 根据约好的接货时间、地点，以及货物情况选择派车时间和车辆型号。 司机接货时，语言行为要文明，不可与客户发生争执 接货时手写托运单必须内容项都填写完整正确，并由客户签字 合同客户接货返回，必须复核重量体积，并将差异告知单证，单证员在系统更改实际货物重量体积。 合同客户接货流程调整 * 业务受理 驻厂/客服受理合同客户电话或传真报货 要求： 1.接听客户电话时，语气轻柔缓慢、礼 貌客气，且注意用语规范 2.需要询问清楚客户的货物类型、确定是 否为禁运品 3.询问确定客户的货物数量，及大概的重 量、体积 5.约好提货时间与提货地点 6.做好笔录，及时通知调度安排车辆提货 * 电话服务用语 我应该注意哪些呢？ 标准 提示 在电话响铃三声内接听 1、微笑接听，说话轻柔缓慢 2、接电话同时右手做好笔录 3、不让客户等待过长，如若需及时进行回复 用语标准 员工：您好，盛丰物流。有什 么可以帮到您 员工：请问您贵姓啊 员工：您有多少货，需要发往 哪里 员工：您的货物类型是怎样的 ······ 员工：您还需要其他服务吗 员工：请问您方便留下您的联 系方式吗 员工：感谢您的来电，再见 * 调度派车步骤 * 司机上门提货 接到提货通知 1 上门提货 2 注意： 1、司机上门提货需带上通知单，方便联系客户 2、司机出发前，先联系客户，预计到达时间 3、司机上门提货需带上托运单、尺子、少量零钱，《司机提货交接清单》 4、司机上门提货要求衣着整洁干净，语言简洁明了、文明礼貌，举止文明 * 司机验货称重 * 货型要求 包装要求 1、非法律规定违禁物品 2、非对运输要求过高的特 殊物品 3、非公司限制承运物品 1、非异形裸装货物 2、非超重超方超宽货物 3、其他包装不合格货物 称重量方：合同客户要求每票称重量方，规格一样的货物可以抽检 注：由于合同客户大多为正规厂商，可根据实际情况决定验货情况，但必须验货 装货清点 1、客户装货前后，一般要求称重量 方，作为开单、录单及后期对账 依据。 2、驻厂/司机协助发货客户装货清点， 确保货物件数正确 3、在装货清点的同时，要求驻厂/司 机用记号笔在货物上做相应的记 号，以区分不同的票数 4、装车完毕后，与客户核实货物信 息，关车门并上锁后返回公司 要求： * 如何又好又快的的做区分标志 做货物区分标志 * 步骤 具体做法 上门提货 必带物品：记号笔、水笔、司机提货交接清单、标签纸、透明胶、托运单 装货清点时 司机根据接货顺序，在货物外包装正面朝上最小面的左上角用记号笔写明编号（或用便签纸粘贴），如①、②、③~~~ 开单完毕后 在《司机提货交接清单》上，按编号顺序填写该票货物单号及其他货物信息 提货返回公司 搬运工拿到标签和《司机提货交接清单》后，根据上面的信息及货物外包装上的记号，卸货时进行贴标签 ······ 闽A5251× 2013-06-× ③ ③ ③ 填写《司机提货交接清单》 * 司机