办公环境及员工行为管理要求新.doc

办公环境及员工行为管理要求 主要职责： 1、各部门负责人负责落实本文件的具体要求 2、行政部负责检查落实监督文件的执行情况 二、主要内容 1.办公室环境 1.1办公室环境是企业管理的一面镜子，办公室环境布置与精神文明关系密切，优雅整洁的环境，不仅令人心情舒畅，提高办事效率。同时，良好的环境同整洁的仪容一样，是对来客尊重和礼貌的表示。 1.2保持办公室环境光线充足、明亮而不刺眼；空气流通、清新。 1.3保持办公桌整洁，除水杯及当前工作所需资料外，其他物品一律放入抽屉中。 1.4长时间离开办公桌（1小时以上）应对桌面物品理齐后放入抽屉中，桌面仅留铭牌和水杯、电话机，并将坐椅推入桌下放正。 1.5除按规定须上墙的制度、条例及牌匾奖旗外，办公室墙壁、门、窗上不得悬挂张贴其他物品。 1.6每天下班前抽出3至5分钟整理办公室、抽屉、文件柜，不得杂乱无序。 1.7办公室内不得吸烟，不得堆放杂物，报纸应用报夹夹好，放在规定地点。上班时间，不得翻阅报纸（特殊岗位除外）。废纸篓应置于不易看见的地方。 1.8上班时间不得用办公电脑聊天或串岗闲聊，不得浏览不法网站。工作量不足时，应积极学习业务知识，不可无所事事。 2.精神面貌、仪容风度 2.1善于调节、把握情绪，让上班的每一分钟都处在良好的工作状态，不要把个人的烦恼、不愉快带到工作中来，更不能以不佳情绪对待同事和客人。 2.2所有公司员工均须穿制服上班。佩戴工作牌（证），男员工上班，包括在办公室办公、会见客人、项目洽谈、在外干均须系领带；女员工穿职业套装，不得着长袜。 2.3保持头发洁净整齐、勤洗、勤剪、勤梳理。 2.4注意站、坐、行姿，符合公共关系礼仪的要求。养成在洗手间、休息室整理仪容的习惯。 3.工作场所礼仪 3.1同事之间每天上班初次见面应相互问候：男性主动向女性打招呼，下级主动向上级打招呼，年轻的主动向年长的打招呼，先见到的主动打招呼，一天之内第二次见面，点头示意则可。 3.2下班离开前，要礼貌与同事道别，问候“再见”或“明天见”。 3.3进入其他办公室沟通或请求、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内，出入行走及开关门亦要动作轻便。 3.4接待来宾应做到礼貌文明、熟悉本职业务、操作快捷规范，自己不能解决的，应向来访者解释清楚或说明找哪个部门解决，送客时，应等客人站起来后，亲切道别，客人伸手之后再伸手握别。 3.5工作中通电话声音应轻柔、自然、声量适中，不要影响他人。通话要干脆利索，直奔主题。切忌亲谈，一般情况下。电话应由主叫方先挂断。 3.6参加公司举办的各种会议、集会，应按时到会，不得迟到或早退。会议期间，应将手机关机或调到振动状态。在部门举办集会、仪式等隆重场合，要保持肃静，等到宣布散会时方可退场。退场时应礼让公司各阶层领导先行，之后井然有序逐一退场，不得抢先拥挤，退场时亦不得大声喧哗。 4.各级行为规范 4.1下级服从上级：对上级下达的指令（除违反国家法律、法规的部分）。下级需无条件服从。如有不同意见可与上级沟通，但在上级未更改指令时仍需按上级指令来做。 4.1.1领导布置任务，应准备纸和笔记录。工作指令中的重点应复述确定，疑惑之处要询问明白。 4.1.2领导下达工作指令后，应付诸行动并迅速完成。 4.1.3完成任务情况应适时向领导汇报：领导不熟悉的部分，汇报应详尽、耐心，陈明利弊得失：领导精通的部分，汇报要简明扼要。 4.2上级尊重下级 4.2.1上级尊重下级的个性：每个人都希望得到别人的尊重，下级同样希望得到上级的尊重：上级不应强求下级完全按自己的风格处事，鼓励下级发挥自己的特长，有创意地完成任务。 4.2.2认真听取下级的意见：下级处在第一线，熟悉实际情况，资料丰富，下级的意见应受到尊重。 4.2.3尊重下级的职权：下级职权范围的，不可随意、插手处理：不侵权，不随意越职指挥。 4.2.4下级工作发生失误时，要体谅、多帮助，不在背后非议下属。 4.2.5尊重下级劳动成果：当下级取得成绩与进步时，要鼓励与支持。 4.2.6敢作敢为，敢负责任，出了问题主动承担，不推卸责任。 4.3协调 4.3.1任何工作人员均不得随意超越自己的职权范围，干预其他成员的行政权。 4.3.2做错事敢于承担，不推卸责任，领导批评时不要找借口自我开脱。 4.3.3主动、互助、合作；在别人需要时，自觉地伸出帮助之手。 公司资产管理规定 一、公司资产主要是指：房产、家用电器、办公设备（电脑、打印机、复印机、传真机等）、办公设施（办公桌、椅、屏风、沙发、茶几、文件柜、保险柜等）和价值在200元以上或合理使用年限在两年以上的用品、工机具。 二、管理需要 1、资产的采购、领用分别按《采购管理程序》和《公司物料管理制度》执行。 2、资产在使用过程中，使用人应按相关要求合理使用，避免使用不当造成损