人力资源部2011年工作总结及未来3年工作计划.doc

人力资源 部 2011 年工作总结及2012年工作计划 ---- 一、2011年工作计划年度目标（必须符合SMART要素） 序号 绩效目标 分项目标 （工作目标） 权重 衡量指标 （指标值为年度指标，达成时间为年底） 实际完成 总经办审核 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 注：，请根据09年工作计划进行填写，其中红色部分为必填项。 二、 2011 年重点工作项目成果总结（必须符合SMART要素） 序号 项目 目标设定 实际完成结果描述 总经理审核意见 1 招聘制度修定完善 在11月份完成文稿修改 结合公司实际完成情况,对制度条款、招聘流程进行修改报总经理审批 2 绩效考核制度修改 在10月份完成条款、流程的修改 因中高层管理指标的修改及数据采集指标修改，领导审批，在11月份完成，12月份开始试运行、数据采集 3 培训制度修改 对原有培训方面11个制度进行合并、整合、完善、优化 在9月份完成制度的修改并合并，开始按制度执行，已报总经理批示 4 9月份营销中心《客户关系管理》课程培训 达到预期要求、员工满意度达90%以上 对此次培训用本公司案例分析更有指导意义 5 10月份中高层管理《跨部门沟通》和《非人力资源的人力资源管理》 达到预期要求、员工满意度达85%以上 培训课题内容与案例分享，在实践中领悟内容，有指导意义 6 人力资源与兄弟部门沟通改善 改变人力资源部在各部门高层和协调员工关系难相处现象 在半年工作沟通改变中，各部门能理解人力资源部的工作，对人力资源部有更直观和理性的评价。在相互沟通协商中达成共识。 7 三、2011 年主要业绩行为分析 （一）成功事例分析，提炼经验。 项目 主要业绩行为分析 成功经验 制度修改 对人力资源招聘、培训、绩效进行修改，新建培训管理学院章程、人事月报制度、年终奖分配制度 在原来制度冗长基础上精简、提炼，使制度更有执行性 与各部门关系处理 在前几个月，人力资源部尝试与各部门改善关系，改变与各部门工作情绪对立。各相关工作人力资源部门经理主动与各部门沟通、了解实际、综合平衡，处理问题取得好的效果 让各部门经理不再以高压或无条件接收的方式执行，取得较好的理解和认同，对人力资源工作有支持，对人力资源部印象有改观 用利它方式沟通 在各部门工作思路与人力资源执行公司工作有冲突时，与部门经验员工多次沟通，强调利益共同点，正确把握好的方向，争取部门合作，工作业绩是共同的。 各部门能够共同参与人力资源部门工作，配合思维方式支持。 （二）失败事例分析，吸取教训。 项目 主要业绩行为分析 吸取教训 工作处理方式 在对各兄弟部门沟通中，开始就用正式的沟通方式下达工作执行性，取得效果甚微。 在工作需部门配合时，首先用非正式沟通方式协商，在取得基本认同基础上，相互配合执行能取得更好的效果。 管理及营销人员到岗率 现阶段公司人员招聘困难，人员进出比太大，特别是新员工稳定性不够。 公司用人环境对新员工要关注，特别是部门经理人员。其次公司薪资水平在同行业中竞争力可加大。2012年将在公司薪资及工作方面要采取有方法，保持企业竞争力。 公司雇住品牌 公司在人才市场的反映不好，对公司的认同度较低，给公司的人员招聘和引进方面有很大的影响 公司要着力改变对人员的苛求，在执行企业管理制度和流程中结合中国的人文文化，任何西式的管理在中国企业是不可能照搬和采纳，中国企业的管理置根于中国文化中。 四、本部门 2012年~2014年三年滚动工作计划 （一）未来三年目标的设定（必须符合SMART要素） 序号 项目项目（为达成公司中长期战略目标必 须展开的重点工作项目） 目标设定 （符合SMART要素）