KPI报表内函数培训.ppt

1、从车牌列中取出单元格中的车牌部分字符 1）Left：从左边开始截取指定数目的字符； 语法：left（text,num_chars） 2）Right：从右边开始截取指定数目的字符； 语法：right（text,num_chars） 3）Mid：从文本指定位置开始截取指定数目的字符 语法：mid（text,start_num,num_chars） 2、指定条件的计数函数 1）Countif 语法：countif（range,criteria） 3、常用的求和函数 1）Sum：进行基本数值求和; 语法：sum（number1, number2…） 2）Sumif：根据条件求和； 语法：sumif（range,criteria,sum_range…） 4、多个条件的求和函数 1）SUMPRODUCT：在给定的几组数组中，将数组间对应的元素相乘， 并返回乘积之和。 语法： SUMPRODUCT（array1,array2,array3, ...） * 《KPI报表内函数培训》 1、通过对KPI的认识，加深客服人员在日常工作中对KPI的运用； 2、加深对函数的认识和运用。 一、培训目的 二、KPI介绍 KPI即是部门业绩考核和完成情况检核的工具，同时也是部门人员业绩考核和完成情况检核的检核工具，同时，通过KPI报表，更可检核我部与保险部保险报表的差异。 KPI功能页面包括：“汇总表”、“个人KPI指标”、“专营店客服回访-汇总表”、“预算”、“周报表”、“个人业绩统计”、“保险日报”、“保险明细”、“客运保险表”和“违章明细”共10个界面 1、 汇总表 通过《汇总表》，可以体现整个客户运营部的业绩情况。 2、个人KPI指标 通过《个人KPI指标表》，可以体现客户运营部非驻店客服人员的业绩情况的业绩情况。 3、专营店客服回访-汇总表 通过《专营店客服回访-汇总表》，可以体现客户运营部驻店客服人员的业绩情况的业绩情况。 4、预算 通过对《预算》表内各业绩预算的调整，同步更改《个人KPI指标表》和《专营店客服回访-汇总表》内个人员业绩目标。实现目标的自动调整。 5、周报表 通过《周报表》可以检核每周部门各业绩的完成情况。 6、个人业绩统计 通过《个人业绩统计》可查询全部门各人员的业绩完成情况，是各成员的业绩日报表。 7、保险日报表 《保险日报表》内容是复制保险部《各保险公司出单统计表(俱乐部11月)2011》内保险日报表的数据，用于我部保险数据和保险部数据的数据检核。 8、保险明细 《保险明细表》内容是复制保险部《各保险公司出单统计表(俱乐部11月)2011》内保险明细表的数据，用于我部保险数据和保险部数据的数据检核。 9、客运保险表 《客运保险表》是记录我部每天保险业绩的数据，用于我部保险数据和保险部数据的数据核对。 10、违章明细表 《违章明细表》记录我部每天违章业绩的数据。 三、KPI内函数介绍 四、意见及建议 *