员工的绩效考核绩效管理概述绩效考核的方法员工绩效反馈与改善第 .PPT

第八章 绩效管理 第一节 绩效管理概述 一、绩效的概念与性质 （一）绩效的概念 绩效，是指员工在经济效益方面的具体贡献，即经过考评的工作行为、表现及其结果、能力、业绩、态度 （二）绩效的性质 1、绩效的多因性 2、绩效的多维性 3、绩效的动态性 二、绩效管理的意义 组织需要绩效管理 管理者需要绩效管理 员工需要绩效管理 三、绩效管理的过程 绩效管理可以分解为四个步骤： 第一，绩效计划的制定，包括工作承诺、绩效目标与标准等内容 第二，绩效计划执行中持续的绩效沟通与绩效信息的收集 第三，绩效考核 第四，绩效反馈 四、绩效管理的误区 把绩效管理等同于绩效评价 忽视绩效管理系统与其他系统的联系 角色分配上的错误 绩效管理是主管对员工的管理 重量化指标，轻非量化指标 重个人绩效，轻团队部门绩效甚至企业绩效 追求完美的考评表 对国际新理念盲目跟从 第二节 员工的绩效考核 一、员工绩效考核的原则 公平公正原则 客观准确原则 敏感性原则 一致性原则 立体性原则 可行性原则 公开性原则 及时反馈原则 多样化原则 动态性原则 二、员工绩效考核的内容 德 能 勤 绩 三、员工绩效考核的标准 工作业绩考核 工作行为考核 工作能力考核 工作态度考核 四、员工绩效考核工作流程 一般来说，绩效考核的工作流程通常是制定考核计划、设计考核标准、选择考核方法、确定考核人员、收集评价资料、进行分析评价 五、员工绩效考核中常见的心理弊病 晕轮效应 成见效应 首因效应 类己效应 近因效应 过宽或过严倾向 趋中效应 第三节 绩效考核的方法 一、员工绩效考核方法的基本类型 员工绩效考核方法大致可以分四类：综合型、品质基础型、行为基础型、效果基础型 二、员工绩效考核的技术方法 序列法、强制分配法、量表法、工作记录法、关键业绩指标法、关键事件与行为锚定法、目标管理法、360度考核法 第四节 员工绩效反馈与改善 一、员工绩效考核结果分析 （一）绩效考核的信度和效度 1、绩效考核的信度 2、绩效考核的效度 （二）影响员工绩效考核的因素 1、考核者的判断 2、与被考核者的关系 3、考核方案设计 4、考核的组织条件 二、员工绩效考核结果反馈 （一）员工绩效考核结果反馈的意义 帮助被考核者认识到自己的长处与短处，使其全面了解自己的工作状况 有利于激励被考核者，使其向预定的目标努力 有利于管理者指导下属员工的工作 有利于加强考核者和被考核者之间的沟通联系 有利于改进和合理制定下一考核期内员工的绩效目标 （二）员工绩效考核结果反馈面谈 1、建立和谐的面谈关系 2、提供信息和接受信息 （三）员工绩效考核结果反馈面谈的技巧 1、对事不对人 2、谈具体，避一般 3、不仅找出缺陷，更要诊断出原因 4、要保持双向沟通 5、落实行动计划 6、几种典型面谈情况的处理 三、员工绩效的改善 明确差距 归因分析 员工绩效的改善 案例卡特洗衣公司的工作绩效评价青啤集团西安公司的绩效管理 * * 内容框架 员工的绩效考核 绩效管理概述 绩效考核的方法 员工绩效反馈与改善