加盟连锁系统忠诚导向之研究-沟通观点.PDFVIP

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2017-08-13 发布于江苏
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人文暨社會科學期刊第三卷第二期民國九十六年 19 Journal of Humanities and Social Sciences, Vol. 3, No. 2, pp. 19-26 (2007) 加盟連鎖系統忠誠導向之研究－溝通觀點 1 2 3 1 周世偉黃慧玲李冠穎許英傑 1 國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系 3 國立高雄第一科技大學管理研究所博士班 811高雄市楠梓區卓越路 2號 2 樹德科技大學國際企業與貿易系 82445高雄縣燕巢鄉橫山村橫山路 59號摘要加盟連鎖系統的發展係維繫在加盟總部與加盟者雙方關係的經營，加盟雙方勢必建立良好的合作性溝通模式來促成資訊的共享，互動的溝通過程中，加盟雙方不斷地協調、適應彼此的理念與做法，並隨即建立加盟者對加盟總部的信任與情感性的承諾，亦即對加盟連鎖系統的認同、依附及投入，進而形成維繫加盟關係的關鍵因素－忠誠度。本研究以全國第一大的連鎖便利商店之加盟者為研究對象，透過問卷調查並進一步分析溝通觀點下的加盟連鎖系統之忠誠行為導向。研究結果發現，合作性溝通與信任皆會正向影響情感性承諾，而合作性溝通亦會促進加盟者對加盟總部的信任，此外，加盟者的情感性承諾促成續約與推薦行為（忠誠度）。故本研究建議加盟總部勢必以合作性溝通作為建立加盟者忠誠行為的基礎，發展長期導向的加盟關係。關鍵詞：合作性溝通，信任，情感性承諾，推薦，續約 The Loyalty-Oriented Behavior in a Franchise System: Views on Communication 1 2 3 1 SHIN-WEI CHOU , HUI-LING HUANG , KUAN-YIN LEE and YIN-CHIECH HSU 1Graduate Institute of Marketing and Distribution Management, National Kaohsiung First University and Technology 3Ph.D. Program, Institute of Management, National Kaohsiung First University and Technology N