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民营企业的管理沟通剖析 管理沟通的基本理念 管理沟通概述 管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能之中，并贯穿于管理的整个过程。可以说，在企业生产经营活动中，到处都存在着沟通。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其他人的过程。管理沟通是一种有目的的活动，是一个互动的过程，其强调的是理解能力，并且它是多层面的沟通。 管理沟通总体上包括信息沟通、知识沟通和情感沟通。 管理沟通分类 根据不同的划分标准，管理沟通可以划分为以下不同的类别。 沟通渠道产生方式不同：正式沟通和非正式沟通。 沟通的方向不同：单向沟通和双向沟通。 沟通所借用的媒介不同：语言沟通和非语言沟通。 沟通是否需要第三者来传递：直接沟通和间接沟通。 沟通主体不同：人际沟通，群体沟通和国际沟通。 管理沟通渠道与障碍 所谓管理沟通渠道是指信息在沟通时流动的通道。在组织中，可以把其分为正式沟通渠道和非正式沟通渠道。正式渠道沟通的优点是沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于必威体育官网网址；根据信息在渠道中的流向，可以分为上行沟通渠道，下行沟通渠道和横向沟通渠道与斜向沟通渠道。如遇正式沟通渠道难以实现时，则可采用非正式沟通渠道，它沟通形式不拘束，直接明了，速度很快。 信息从发送到接受过程中并非都是畅通无阻的，沟通过程中经常存在各种障碍，从而导致沟通失败或无法实现沟通的目的。主要有以下方面：⑴来自发送者的沟通障碍：对发送者的信任不够，信息来源上的问题，社会环境与知识经验上的局限；⑵信息传递的障碍：时机不适，沟通方式选择不当，沟通技能不够；⑶接收者的障碍：知觉的选择性障碍，接收者对信息的过滤，接收者的理解差异和曲解，信息过量；⑷组织内部固有的障碍：组织结构不合理，组织气氛不和谐；⑸反馈不足。 领导风格类型与有效沟通的关系 领导风格类型 领导的风格离不开四种基本模型，即支配型，顺从型，敌意型和温和型。 支配是指对别人进行控制和施加影响，这意味着这群人很自信，他们通过引导、指挥、说服和驱使别人付出行动进行管理，他们最关心的是工作的顺利进行。 顺从是指服从别人的领导，并且不愿意坦率地发表意见。 敌意型是指以自我为中心，而不考虑别人的感受。特点是对于他人的需要和思想反映冷淡，麻木不仁。 温和型的人的特点是关心和尊重他人，并且思想开阔。对于他人的需求，情感和思想敏锐易感。 事实上，以上所举四种类型不可能以一种纯粹和单一的形式出现，在现实中，各种类型互相结合，相互交叉，因此我们可以用一幅四维模式的图来表示： 支配型 敌意型 温和型 顺从型 上图的不同象限表现不同的领导风格，我们可将其分为： Q1：支配——敌意型（独断专行） Q2：顺从——敌意型（优柔寡断） Q3：顺从——温和型（平易近人） Q4：支配——温和型（通力合作） 不同领导风格的沟通行为方式 不同的领导风格，其在管理沟通中的表现形式各有不同，下面详细说明在沟通中这四种不同模式的沟通行为： Q1：在交谈时经常处于支配地位，希望成为注意的焦点，并且能够完全控制谈话，当出现别人与自己观点不同时，会频繁地打断别人的谈话，态度坚定，据不接受别人的观点，设法掌握控制权（即使和同级在一起时）。 Q2：似乎缺乏自信，优柔寡断，做事拖拖拉拉，也极少表明倾向，在工作中常有依赖性，会对突如其来的权力感到不自在，当和老板或强大的同级相处时，很少回嘴，提问或提出质疑。 Q3：和蔼可亲，是个乐观主义者，做事时渴望讨好别人，不得罪别人，所以他的态度老是不明确，在工作中经常扮演着妥协的角色，有时比较多话，而且是不扣主题的漫谈。 Q4：是个自信而不自以为是的好领导，乐意接受意见，能够正视不同的意见，分享自己的观点，对下属坦诚相待，在工作中主要以完成任务为目标。 高效的互动模式 在日益激烈的竞争和反映过度的媒体联合下，企业面临一个异常困难的经营与管理局面，因此，企业必须设计高效的管理模式来平衡利益冲突，以实现生产和利润的最大化。 第一步要激发兴趣，确保员工积极参与。在行动之前，确保员工能够关心工作的进度，并且会全力以赴地完成工作，主要可以通过与员工适度交往，对交往的目的和益处进行解释，还可以通过调查等来考察其决心。 第二步就是要了解你的下属对于会议主题的看法，可以使用开放式的调查方法，让对方畅所欲言，促使对方开诚布公。 第三步就要说出你自己的观点了，包括赞同的和反对的意见。说明是完全赞同还是部分赞同，如果有异议，那就公开坦率地表达出来，而不能试批评或者责怪。 接着就是发泄情感和解决分歧了，一个好的领导会鼓励员工发泄自己的情感，针对下属的发泄，指出其共同的观点，更好地解决分歧。 最后再找出最终的解决方法。在沟通结束之时，要能够制定出既符合理智，又能为大家情感所接受的解决方案，讲明益处，确保全功能够理解并且全身心投入工作。 我国民营企业管理沟通现状分析