社会工作实务中级考试复习必看(二).docVIP

第二章 社会工作实务的通用过程 社会工作实务的通用过程，是指适用于为个人、家庭、群体、组织和社区提供服务的，由朝向一些既定目标的系统化的系列行动组成的助人过程。社会工作的通用过程吸取了存在于各种助人模式中的、普遍的和共同的因素，为社会工作者在助人过程中组织起自己的想法和行动提供了基本的指引。 社会工作的通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或称步骤，每个阶段或步骤都有不同的工作任务、内容和方法与技巧。 第一节 接案 “接案”是社会工作实务过程的第一步，是社会工作者助人活动的开端，也是整个助人过程的基础和起点。 一、 接案阶段社会工作者的主要任务 在接案阶段，社会工作者的主要任务是：了解服务对象的求助过程，初步评估服务对象的问题，建立专业关系，决定是否服务，订立初步合约。 （一）接案的重要性 1、什么是接案 所谓“接案”，是指社会工作者开始与服务对象接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务对象就社会工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通，包含了社会工作者如何与服务对象开展工作的知识和技巧。成功的接案是专业助人活动的前提。 2、接案的意义 接案期的工作非常重要，它的目标是要通过与前来求助的服务对象的接触在社会工作者和服务对象之间建立起一个彼此信任的、良好的专业关系，使其成为“实际的”服务对象，同时为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便社会工作者和服务对象能以此为起点一道工作，实现服务对象和社会工作的目标。其重要性包括： （1）澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务。接案工作的意义在于使有关各方了解各自的期望，明白各自应尽的义务，避免因误解而给后续工作带来障碍。 （2）激励服务对象。对双方各自角色和责任的了解能够激励服务对象为解决自己的问题而努力。 （3）促进和诱导服务对象的改变。如果在接案时即与服务对象建立起信任的关系，就能增强其参与助人过程的意愿，否则会造成因服务对象没有了解其任务而中途退出的问题。 （4）影响后续工作关系。接案过程不仅决定着求助者是否能从潜在的服务对象变为现有的服务对象，而且影响着服务对象在后续服务中与社会工作者的关系，以及参与助人过程的积极性。 （5）影响今后的互动。接案阶段的早期印象会对社会工作者与服务对象今后工作中的互动产生影响。如果这个阶段的工作不成功，随着助人过程的推进，就会严重影响甚至改变工作的顺利进行。 （二）接案阶段的主要任务 1、了解服务对象的来源 一般来说，服务对象的来源通常有三种情况： （1）主动求助的。所谓主动求助的服务对象，是一个人、家庭或团体、组织、社区带着超出他们能力之外不能解决的问题主动前来寻求帮助。这种服务对象通常是比较了解社会工作机构相关服务信息的人，他们知道机构能够为他们提供什么服务。因而，机构提供的服务与他们的期望两者之间具有较大的一致性。 （2）他人转介的。这种服务对象是由他人转介而来的，他们可能是由社区内的相关机构（如街道办事处、居委会）或邻居发现因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响到了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入来帮助他们解决问题。 （3）由社会工作者主动接触而成为服务对象的。对于由社会工作者认定为服务对象的人来说，没有主动求助或者说没有求助动机并不等于他们就不需要服务、不想得到服务。面对此类服务对象时，社会工作者的重要工作和任务是，消除他们对机构和社会工作者的不信任感，并引导他们接受服务。 2、认定服务对象的类型 服务对象真正接受机构服务之前，他们都还是“潜在的服务对象”。换句话说，从服务受益的人才是真正的服务对象。要使接案工作顺利进行，社会工作者需要在接案前对服务对象的类型进行辨别，以便提供合适的服务。 （1）自愿型服务对象。是指认识到需要协助而自己主动求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。自愿型服务对象求助动机强，社会工作者比较容易与之建立关系，机构的服务与他们的需要也会比较吻合。 （2）非自愿型服务对象。是指那些由政府、法院或其他有权力的部门或个人（包括父母、老师等）转介给社会工作的服务机构、以协助其解决问题的服务对象，他们是被动接受服务的人。这种特性使得他们在接受服务时通常会存在或表现某些抗拒情绪和行为。这种服务对象虽然是被动接受服务的人，但如果他们拒绝服务则可能会有不良后果。例如，流浪儿童并不是依法必须接受服务的人，但由于拒绝接受服务，他们中的有些人就有可能在街头受社会不良分子的欺侮、教唆、控制、威逼而做出坏事。所以，社会工作者要识别哪些人或者哪些群体是高危人群，主动劝说他们接受服务。 （3）不自愿或被强制接受服务的服务对象。是指那些依法必须接受社会服务机构服务的人。因为他们是在法律规定下接受服务的，我们称之为“强制接受服务的对象”