情绪和心境.ppt

情绪 – 为什么组织行为领域很少关注情绪 理性的神话 人们试图创立的组织是排除情绪的，特别是科学管理理论的兴起，工作中的一个协议就是抑制情绪。 任何情绪对组织都是有害的 人们对情绪的讨论主要集中在强烈的负向情绪上，它阻碍了员工的有效工作能力并会降低员工的工作绩效。 情绪 – 为什么组织行为领域很少关注情绪 俞敏洪说：“我们每天生活在不同的社会和群体中间，夫妻之间也要控制自己的情绪，人与人之间打交道也要控制自己的情绪。凡是控制不了自己情绪的人都是做不了大事的，就像张飞和关羽，他们虽然有才华，但是都是控制不了自己，最后出事儿了。而刘邦，大家都没有听说过他生气，所以说如果刘邦没有控制自己的能力，就不会有汉朝的400年的历史。所以控制情绪不是老谋深算，也不是狡猾，是自己坚韧的体现。” 情绪和心境 情感(affect)：人们所体验到的所有感情，包括情绪和心境两部分。 情绪(emotion)：是一种强烈的情感，直接指向人或事物。 心境(moods)：是一种比情绪更弱并且经常(虽并不总这样)缺乏背景刺激的情感。 情绪维度 基本情绪 快乐\惊奇\害怕\悲伤\愤怒\厌恶 情绪的生物学解释 由大脑系统产生，始于大脑的边缘系统 情绪强度 人格 工作需求 情绪频率与持久性 情绪发生的频率 情绪会维持多久 情绪功能 理性思考的重要性 激励 心境 维度划分 积极情感：传递快乐 消极情感 中性情感：根本没有所谓的中性情感！！！ 维度内涵 由积极情绪组成:兴奋\自信\喜悦等 由消极情绪组成:紧张\压力\焦虑等 心境的作用 每个人的观点、看法都会被染色  情绪和心境的来源 人格 高情感强度：容易生气或兴奋 外向型：积极事件更可能影响外向的人的积极情绪 情绪稳定：消极事件更可能影响情绪稳定的人的消极情绪 每周和每天的时间 周末的时候心境最好？ 是不是睡觉时间的早晚影响人们的心境？  情绪和心境的来源 天气 天气好，心境好？ 虚幻相关：天气和心境之间没有别人的因果关系 压力 高压力启动、低压力累积 社会活动 非正式的社会活动比正式的社会活动更能增加积极的心境 睡眠 睡眠少或者说缺乏睡眠会导致人们心境糟糕的一个原因是：它削弱了决策制定，并且使得情绪难以控制。  情绪和心境的来源 运动 研究一致表明，锻炼会加强人们的积极心境。对于那些失望的人来说，锻炼的治疗效果最好。虽然锻炼对心境的影响是一致的，但这种影响并不是特别强。因此，锻炼会让你的心境更好，但是不要期望会出现奇迹。 年龄 你认为年轻人比老年人的情绪更极端、更积极吗？研究表明，情绪体验会随着年龄而改善，因此，随着年龄的增长，我们的消极情绪就会更少。 性别与情绪 女性 女性比男性的情绪表达更多 更强烈地体会到情绪 更频繁地表达情绪 在表达情绪时更为自然 更擅长阅读非言语和副语言线索 男性 表达情绪与男性形象不相符 对比女性，男性只有较弱的天生能力来阅读别人的情绪和表达自己的情绪 不太需要通过表现出积极情绪来获取社会赞许 性别与情绪 怎样解释这些性别差异呢？目前存在三种可能的答案。一种解释是，男性与女性以不同的方式进行社全化。在社会化过程中，男性被告知要坚强和强硬，而表达情绪与这种形象不相符。另一方面，女性在社会化过程中以养育为核心。这可能导致，总体来说对女性的认知是更热情的和更友好的。例如，人们一般期望女性在工作中要比男性表现出更积极的情感（通过微笑来表现），于是她们做到了。第二种解释是，女性可能比男性拥有更多的天生能力来阅读别人的情绪和表达自己的情绪。第三种解释是，女性可能更需要社会赞许，因此，她们更倾向于表现出积极情绪，如快乐。 情绪的外在限制因素 情绪劳动 情绪劳动 情绪的感受与表达 情绪的表达与感受 情绪劳动的报酬 认知、情绪与薪酬的相关研究、 有认知要求：EL与＄正相关（有情绪报酬） 无认知要求：EL与＄负相关（无情绪报酬） 情绪要求：指的是显出合适的面部表情； 认知要求：需要进行思考和拥有一系列复杂技能。 原因：很难找到既愿意又有能力工作的人 Affective Events Theory (AET) 情感事件理论关注个体在工作中情感反应的结构、诱因以及后果，认为稳定的工作环境特征会导致积极或者消极工作事件的发生，而对这些工作事件的体验会引发个体的情感反应(这个过程受到个体特质的影响)，情感反应又进一步影响个体的态度与行为。 Affective Events Theory (AET) 上图是情感事件理论的概括。该理论指出，情绪是对工作环境中的事件的反应。工