询盘回复和技巧.pptVIP

询盘的回复与技巧;（一）询盘的辨别、筛选与归类;如果客人没有网站和详细的联系资料，请不要马上回复价格，请先问他6个问题： （1）他是否从事xx行业（针对各公司所处行业不同）？ （2）从事该行业多久？ （3）目标客户是什么？零售商，批发商？ （4）年销售额是多少？ （5）详细的公司名称/地址/电话/传真？ （6）有没有公司网站？ ;（二）回复技巧;难点：该客户来自俄罗斯，属于新市场。我司之前没有任何该市场的销售记录，产品定位难，没有参照物；邮件没有明确指出我司产品型号及所需尺寸，材质要求等。;每一封回盘都必须具有针对性和独特性： 不要每份邮件公事公办，要具有亲和力！其实，和客人一旦用朋友一样温和、亲切的交流，双方的距离会拉近很多，如果长期这样的联系，可是客人没有落单，他会不好意思，会渐渐的考虑无论如何要落单给你，要帮助你。而这个时候你不要表示出需要他订单的迫切性，还是一如既往的和他交流，当然不断的突出自己产品的进步和更新。 ;（二）回复技巧;（三）附件;（四）报价;（四）报价;（四）报价 ;（四）报价 ;（四）报价 ;1、付款方式，成交贸易条款 2、数量要求，包装的更改 3、举例说明同款产品，对方拿到的报价比之前其它客户的更优惠（可接受性） 报价的同时还应将交货期、付款方式，订单数量等主要交易条件一同摊出，即不要只限于价格一个问题，而应将其它条件作为互动。可能客户对交期非常重视，本来你报的交期为35天，而客户提出30天交货，付款方式作D/P即期，在可行的情况下，你可以满足客人的交期，但以付款方式为L/C即期作为交换条件。同样，如果你报USD17.50/20’，而客人坚持要USD17，你可说由于你的定货量实在太小，我们很难满足您的要求，但如果定货量能达到一个大柜，我们会尽可能满足您。 ;（五）跟踪反馈;Dear Angela,We wish you Happy New Year in 2009!Havent contact you for a long time since you place a new order with us last time, hows your business in Australia? We hoping that?everything goes well there. May I know did you make a good profit to sell our mattress? That would be highly?appreciate that if you could revert your feedbacks on the selling situation, so that we can promote and upgrade our products accordingly. Regarding?the new price of mattress, our boss said we can give you?extra 5% discount base on the original price,?I hope this?new competitive?offer can let you capture the market easliy in Australia. ?Look forward to hearing from you soon with some good news! ;总结;追求梦想，永不放弃 ----激情高尔顿