21章人际沟通-护士考点串讲.pptVIP

2015年全国护士执业资格考试 考前冲刺串讲 第二十一章 人际沟通 人际沟通的作用和影响因素 人际关系的认知效应和人际吸引规律 护患关系的特点和模式 语言与非语言沟通的基本技巧 护士礼仪的基本要求 考试重点 人际关系的基本概念 重点1：人际关系的特点 1.社会性 2.复杂性 3.多重性 4.多变性 5.目的性 影响人际关系的因素 重点2：影响人际关系的因素 1.仪表 2.空间距离与交往频率 3.相似性与互补性 4.个性品质 人际关系的基本理论 重点3：人际关系的认知效应 认知效应：心理学将人际认知方面具有一定规律性的相互作用称为人际认知效应。 （1）首因效应 （2）近因效应 （3）社会固定印象 （4）晕轮效应 （5）先礼效应 （6）免疫效应 例：当某责任护士得知自己所护理的患者是一位年轻的女大学生时，便根据自己对大学生的了解和交往经验，以热情、坦率又亲切的态度和方式与她沟通，并得到较好的效果。此护士较好地运用了认知效应中的 A.首因效应 B.刻板印象 C.晕轮效应 D.先礼效应 E.免疫效应 历年考题 √ 人际关系的基本理论 重点4：人际认知效应的应用策略 1.避免以貌取人 2.注重人的一贯表现 3.注重了解人的个性差异 4.注意在动态和发展中全面观察、认识人 人际关系的基本理论 重点5：人际吸引的规律 人际吸引：是指人与人之间在感情方面相互接纳、喜欢和亲和的现象，即一个人对其他人所持有的积极态度。 人际吸引是以情感为主导的，并且以相互之间的肯定性评价为前提。 1.相近吸引 2.相似吸引 3.相补吸引 4.相悦吸引 5.仪表吸引 6.敬仰性吸引 例：根据人际吸引规律，“同病相怜”属于 A.相补吸引 B.相似吸引 C.仪表吸引 D.相悦吸引 E.敬仰性吸引 历年考题 √ 人际关系的基本理论 重点6：人际吸引规律的应用策略 1.培养自身良好的个性品质 2.锻炼自身才能，克服交往的心理障碍 3.注重自身形象，给人以美感 4.缩短与对方的距离，增加交往的频率 护理人际关系 重点7：护患关系的5个特点 1.是帮助系统与被帮助系统的关系 2.是一种专业性的互动关系 3.是一种治疗性的工作关系 4.护士是护患关系后果的主要责任者 5.护患关系的实质是满足患者的需要 例：护患关系的实质是 A.满足患者需求 B.促进患者的配合 C.规范患者的遵医行为 D.强化患者自我护理能力 E.帮助患者熟悉医院规章制度 历年考题 √ 护理人际关系 重点8：护患关系的三种模式 主动-被动型 指导-合作型 共同参与型 护士地位 主动、主导 主动指导 主动 患者地位 被动、从属 接受指导、合作 参与决策 特点 护士给病人做 （单向） 护士告诉病人怎么做 护士帮助病人自我管理 模式原型 成人-婴儿 成人-儿童 成人-成人 适用 无清楚意识、无法表达交流患者 清醒病人、急性病患、术后恢复 有文化的慢性病患者 重点9：护患关系发展过程的3个期 1.初始期：亦称熟悉期，是护士与患者的初识阶段,也是护患之间开始建立信任关系的时期。 2.工作期：是护士实施治疗护理的阶段，也是护士完成各项护理任务、患者接受治疗和护理的主要时期。 3.结束期：经过治疗和护理，患者病情好转或基本康复，已达到预期目标，可以出院休养，护患关系即转入结束期。 护理人际关系 例：一位护士正在为一位即将出院的术后患者进行出院前的健康指导。此时护患关系处于 A.准备期 C.工作期 B.初始期 D.结束期 E.熟悉期 历年考题 √ 重点10：影响护患关系的主要因素 1. 信任危机 2. 角色模糊 3. 责任不明 4. 权益影响 5. 理解差异 护理人际关系 重点11：护士在促进护患关系中的作用 1. 明确护士的角色功能 2. 帮助患者认识角色特征 3. 主动维护患者的合法权益 4. 减轻或消除护患之间的理解分歧 护理人际关系 例：患者女性，81岁，退休干部。冠心病住院治疗，住院前3天与护士们关系融洽。第4天，年轻护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次均失败，更换李护士后方成功。患者非常不满，其女儿向护士长抱怨。从此，患者拒绝张护士为其护理。 1、针对此患者的特点，最佳的护患关系模式为 A.指导型 B.被动型 C.共同参与型 D.指导-合作型 E.主动-被动型 历年考题 √ 例：2、护患关系发生冲突的主要因素是 A.角色压力 B.责任不明 C.角色模糊 D.信任危机