GB/T 31386-2015旅行社出境旅游服务规范.pdf

ICS03.080 A 12 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT31386 2015 旅行社出境旅游服务规范 Secificationsforoutboundtourserviceb travelaenc p y g y 2015-02-04发布 2015-09-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 / — GBT31386 2015 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 出境旅游产品 …………………………………………………………………………………………… 2 5 服务提供通用要求 ……………………………………………………………………………………… 2 6 服务提供特别要求 ……………………………………………………………………………………… 6 7 服务质量的监督与改进 ………………………………………………………………………………… 7 参考文献……………………………………………………………………………………………………… 8 Ⅰ / — GBT31386 2015 前 言 本标准按照 / — 给出的规则起草。 GBT1.1 2009 本标准由国家旅游局提出。 ( / ) 。 本标准由全国旅游标准化技术委员会 SACTC210归口 : 、 。 本标准起草单位 国家旅游局质量规范与管理司 广州广之旅国际旅行社股份有限公司 : 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 本标准主要起草人 李任芷 刘士军 汪黎明 刘莉莉 张源 郑烘 朱少东 虞国华 赵文志 钟妮 李晓慧。