GB/T 31385-2015旅行社服务通则.pdf

ICS03.200 A 12 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT31385 2015 旅行社 服务通则 Servicedirectivesfortravelaenc g y 2015-02-04发布 2015-09-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 / — GBT31385 2015 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅰ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 总要求 …………………………………………………………………………………………………… 2 5 旅游产品 ………………………………………………………………………………………………… 2 6 产品销售 ………………………………………………………………………………………………… 4 7 旅游服务实现 …………………………………………………………………………………………… 5 8 旅游服务质量管理 ……………………………………………………………………………………… 6 / — GBT31385 2015 前 言 本标准按照 / — 给出的规则起草。 GBT1.1 2009 本标准由国家旅游局提出。 ( / ) 。 本标准由全国旅游标准化技术委员会 SACTC210归口 : 、 。 本标准起草单位 国家旅游局质量规范与管理司 中青旅控股股份有限公司 : 、 、 、 、 、 、 、 、 、 。 本标准主要起草人 李任芷 刘士军 汪黎明 刘莉莉 张源 尹幸福 王蕾 张华 余亮宾 孙海涛 Ⅰ / — GBT31385 2015 旅行社 服务通则 1 范围 ,