阳光花苑用户手册.DOC

阳光花苑宽带网络服务用户手册 宽带连接建立步骤： ·1. 双击桌面上的网上邻居“”，或通过控制面板直接找到“网络连接”（如此做可跳过第二步）； ·2. 点击窗口左侧的“”； ·3. 点击窗口左侧的“”； ·4. 在新弹出的窗口中点击“下一步”； ·5. 选择“连接到Internet”，并点击“下一步”； ·6. 选择“手动设置我的链接”，并点击“下一步”； ·7. 选择“用要求用户名和宽带密码的宽带连接来连接”，并点击“下一步”； ·8. 无需填ISP名称，直接点击“下一步”； ·9. 填入用户名（即您的电话号码8778****），填入密码（默认为123456，修改密码请到我公司营业厅办理），并在确认密码框中再次填入密码，并点击“下一步”； ·10. 选择“”，并点击“完成”； ·11. 需要上网的时候，直接双击桌面上的“宽带连接”，在弹出的窗口中点击“连接”即可。 网络连接常见问题解决办法： 1. 屋内的接线箱内共有网络、电话、有线电视三个接线盒。其中网络接线盒只能同时接入两根网线，即入户主线（位于接线盒中间的第四口，无特殊情况不要碰触），及某一房间的接入线。在您需要调整上网的房间时，需拔掉原来房间的网线，再插入新房间的网线（部分房间没有网线接入），否则无法正常上网。 2. 由于部分用户私自改线，且新做的网线质量不过关，如接头线序错误、墙插内网线模块未正常制作等问题造成无法正常上网时，请联系为您改线的施工队解决问题。 3. 当您无法正常连接时，请尝试插拔电脑主机及墙插上的网线接头，如仍不能连接，可尝试插拔主接线箱内的插头，同时可关机5分钟左右再行开机尝试连接，也可尝试更换网卡，更新网卡驱动。 4. 如网络连接窗口内没有本地连接，属电脑网卡驱动丢失，请重新安装或联系电脑维修人员。 郑煤集团阳光新苑小区常见错误故障及解决方案 用户在使用宽带上网时，如发生不能正常上网的情况，请参照如下错误代码说明来排除故障： 错误678：无法连接到远程计算机问题尝试连接到服务器失败 错误原因:不能连接到，可能是从用户端一直到PPPoE 接入服务器整个链路中的某一个环节连接不通 解决办法： 1）请检查网卡是否工作网卡灯是否亮着 2）网络线路是否正常连接； 3）重新启动计算机后再次拨号。 若都没有问题，则证明网络存在问题，请求派修。 错误69错误635(未知错误)：用户名或密码无效而拒绝的访问 错误原因: 验证失败,可能是用户名口令输入错误,请检查用户名和口令的拼写及大小写及0与o,1与I等;检查服务选项是否选择正确 解决办法： 请将用户名和密码重新输入一遍，如果修改过口令请确认是否 使用了在拨号程序中保存的老口令。如果仍提示用户名密码错误，则重新拨号软件，，拨号再试。 2）用户欠费时也会发生691错误，在这种情况下，请用户尽快补足相关欠费，以及时恢复使用。 3）请用户严格保护自己的密码以免发生帐号盗用情况 错误619：无法连接到指定的服务器，用于此连接的端口已关闭。 ：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。 解决方法：建议间隔1-2分钟后重试 4. 错误769：无法连接到指定目标 ：这是电脑的网络设备有问题 解决方法：查看本地连接是否处于禁用状态双击“己启用”即可。若没有本地连接，即网卡问题或者网卡驱动未装好， 重新安装网卡驱动并确定网卡工作正常即可。 注意：成功连接上网后会看到屏幕右下角有电脑的图标 5. 错误720不能建立到远程计算机的连接 错误原因：比较少见，常见于ＸＰ系统， 解决方法：一般将系统重新启动，可以解决如果故障依旧，则建议用户还原系统或找电脑公司将系统格式化重装，重装后及时关闭系统自己更新功能。 错误645 原因拨号软件文件受损造成（常见于ＸＰ系统） 解决办法：建议重新如果故障依旧，则建议用户找电脑公司维修电脑系统。