第2章尊尚造型规章制度.docVIP

尊尚造型规章制度 一、勤务制度 （一）考勤规定 1、营业时间：夏季（5月-9月） 8:30-21:30 春秋冬（1-4 10-12）9：00-21：00 2、全体员工营业前打卡，并在营业前整理好工作现场及个人服装仪容等一切准备工作。 3、工作时间内未经店长批准不得离开工作岗位，否则按迟到论处。 4 买假，3个小时内50元半天100全天200. 4上班时间内迟到一分钟一元，60分钟以上算旷工。发型师旷工一天扣300元，助理旷工一天扣200元，累计旷工三天即视为自动离职。 （二）开会规定 1、每天必须于正式营业前召开早会，做前一日工作检讨以及宣布本日计划目标。 2、本体员工在每周5营业之提前前20分钟准时召开周会，以作为一周来的工作总结及改进解决的措施（5分）。 3、全体员工每月 5号召开月会，以总结上月的营运状况、工作生活状况、上月布达事项的执行成果。如果因有临时状况而更改时间，应于三天前公布。 （三）用餐规定 1、只可在指定时间指定区域内用餐，用餐时间为20分钟。 2、用餐完毕后，务必收拾整洁，不得任意摆置。 （四）员工须知 1、在营业时间内不得在工作区域频繁走动、抽烟、打电话、大声喧哗、影响现场秩序。 2、所有员工必须养成物归原位的好习惯，以减少现场杂乱以及他人不便。 3、任何员工上班前及上班时间内不得喝酒及吃大蒜等有异味的食品，不得吃零食（香口胶除外）。 4、员工的仪容仪表的整理务必在晨会之前完成。 5、所有员工不得私自使用公司为顾客准备的用品。 6、遵循团结合作的精神，同事间不得相互指责对方的技术，所有员工必须无条件尊重上级主管。 7、工作期间，不得直呼发型师名字，只可称呼X老师。 8、所有员工在接私人电话时，不得超过1分钟。 9、员工间应互相团结、帮助、尊重。不得拉帮结派，排除异己；不得在店内发生任何争执。 10、员工在店内必须遵纪守法，如果发现被公安机关查处不当行为，本公司概不负责，必要时作辞退处理。 11、拾到顾客物品不上交者，扣罚500元，严重者追究刑事责任，并立即开除。 12、电话请假或换班一律不予批准，否则作旷工处理。 13、任何员工不得以任何形式向顾客索要小费。 14、员工严禁私下介绍发型师，除业绩取消外，另扣罚10分，第二次发现立即开除。 15、飞单（用不正当手段把公司营业额中饱私囊）、贪污公款者除赔偿相应金额外，另外以100倍罚款，第二次发现立即开除。 16、主管调查违规事件，员工必须配合做证。知情不报者，从重处罚。 （五）服务规定 1、客人进门后，一律先带定位，送上茶水饮料后，再作其他询问。 2、在工作中，遵循“客人永远是对的”原则，不得与客人发生任何争执。在工作现场，需无条件听从主管调配工作。 3、所有工作人员为客人服务时，不得接听手机，在完成手中工作后，方可回电。（如果紧接着有客人等候，则接听或回电时间不得超过1分钟），且手机一律调振动档。 4、使用服务顾客标准流程语言。 5、对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的态度来对待。 6、当客人进店时应立刻打招呼问候。 7、即使客人进店时默不作声，也应积极上前问候。 8、在拿商品给商人时，必须留心处理步骤，如果步骤有误，应立即说“非常抱歉”等。 9、如果因工作关系使某些客人被怠慢，应及时向其打招呼：“很抱歉，请您稍候”，事后还要再次表示歉意。 10、对于客人的姓名、住址、长相应尽快熟记，至少长相应尽早记住。如果客人已多次来店而店员仍不认识，将会令客人感到失望。只来店二三次却能以10年交情的态度对待对方，是经营成功的秘诀。 11、要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客人更要特别用心对待，设法与之谈成服务。 12、当客人离店时，应主动向他打招呼，尤其当他通过身边时，应向他说“再见”、“非常谢谢”、“欢迎下次光临”等等。即使不是自己接待的客人，当客人靠近时，员工也应该按上列方式接待。 13、在店内现场要使用人公司规定暗语（表示项目、价格等的特别用语），目的是为了顾全客人的讳忌及保守店内的秘密。 14、员工同事彼此间须切记不可闲聊、谈笑或交头接耳，尤其不可变论私事或批评顾客等等。 15、即使有重要事务待办，亦不可全部离岗。用餐、上洗手间及外出办事应尽量利用店里较不忙的时间，并在事前报告主管。要离开自己的岗位时，应向其他员工交待清楚后再离去。 16、在工作上，有时候有的人会很忙，有的人却很闲，这时，闲着的人应尽量设法去帮助忙的人。 17、不太忙的员工，应及时巡视检查，如果注意到店面有不清洁的地方，就应随手打扫干净。 18、如果客人有紧急事件，在不妨碍店里的业务、确保信任的情况下，可将电话借给客人使用，这时仍不要忘记以亲切的态度来接待。 19、客人停放在店前的自行车、轿车上如果放