公关礼仪与职业道德.pptx

公关礼仪与职业道德;;？;子曰：不学礼，无以立乎 ;礼仪 (Etiquette);;重要的“前三十秒钟”印象 面谈:别人对你的印象 60% 你的外表 40% 你的声音、谈话的内容 电话:60%以上来自于声音 ;衣服有污垢和皱纹 85%; 头 发 指 甲 化 妆 口腔卫生;男性职业经理人仪容;发型：短发或束发 禁： 染奇异的颜色或怪异发型 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒 禁：夸张、前卫的饰品 妆容：淡妆 禁：浓装、前卫装 指甲：短、干净、透明色甲油 禁：长或脏的指甲、艳色的甲油; 质地良好、剪裁合适的西装 肩宽：垫肩比自身的肩宽一点 胸围：能穿一件薄的羊毛衫为适合 衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5 裤长：鞋跟的2/3 西服的袋缝不要拆，更不能放东西 手机、钥匙不能挂在裤袋上 扣子：最下面的扣子永远不扣，坐下时扣子 应解开 ;领带 斜纹状（果断权威、稳重理性，适合谈判、主持、演讲） 圆点方格（中规中矩、按部就班，适合初次面见长辈、上级） 条纹状（果断权威、稳重理性，适合谈判、主持、演讲） 不规则图案（活泼有个性，随意，适合酒会、宴会、约会） *注意：领带尖要盖过皮带扣 衬衫 白色或浅色为宜，清洁整齐；正式场合穿长袖衬衫；袖长超过 西服1-1.5厘米 袜子 深色皮鞋配黑色或深色袜子，不穿白色袜子; 以职业装为主 服装的颜色不宜超过三种 裙子不宜超过膝上三寸 忌裙装与短袜搭配 忌穿挑丝的袜子 搭配饰物不要超过四件 黑色或深色皮鞋;言谈举止;言谈举止——微笑;言谈举止——目光;视线向下 表现权威感和优越感;手势的幅度和频率不要过大过多 特别注意手势的规范和手势的含义 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指 在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上;站立时挺胸收腹，不弯腰 男士双脚自然分开，脚外侧与肩同宽，双手交叉放在背后 女士双脚成 “丁”字步，双手自然下垂或虎口交叉，右手轻握左手置于腹前 身体重心在两腿之间，不左右摇晃;抬头 含颌 收腹; 禁忌两腿分开 落座不要发出太大声音 正面对客户，双膝侧向一边 交谈时身体前倾 开会、交谈等场合坐椅子的2/3;双脚斜放; 谦让有礼貌，请客户、女士先行 不从谈话的人中间过 一般情况下应稳步行走，有急事可碎步快行，不可慌张奔跑 行走中让客户走尊位（右边）;女士——抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉 男士——抬头、挺胸、步伐稳重，摆臂自然，充满自信;女士一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下 男士应注意弯膝;社交礼仪; 握手前将帽子与手套取下 长辈与晚辈，长辈先伸手 上下级之间，上级先伸手 男女之间，女方先伸手 主宾之间，主人先伸手 握手时用力要适当 时间以3－5秒为好 站着握手，微笑致意，真诚地注视对方 与对方握手时待对方握紧后再稍用劲回握 小幅度范围用力上下摇动两次稍作停顿后立即松手; 把自己公司的人介绍给宾客 把身份低者介绍给高者 把年轻人介绍给年长者 把男性介绍给女性 介绍时手势得体 自我介绍清楚姓名、单位 、身份即可，不必进行过多的自我表白; 保持适当距离（40－50公分） 目视对方 不要抢话，要会倾听 不当面指出缺点 说话前先称呼对方 没有小动作 说话要准确，不夸大其辞;头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾 ;行走：靠右行走；紧急时，加快脚步，在办公场所不可小跑；两人同行时，右或安全位置为尊；三人同行时，中间为尊；四人不可并行 表情：亲切自然，保持微笑 气势：优雅得体，幅度不过大 位次礼节：前大后小，右大左小，三人以上中为尊，次右，再次为左; 注意顺序：如果是空梯应先进去，再请客人、女士、上司进；按住“开”的按钮，请对方先出。如果梯中有人，领导、尊长先进先出 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人搭乘 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；不抽烟 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门 站立 不应有太多身体动作 眼睛盯着数字板，不与人眼光相接;社交礼仪——开门;;;礼貌入席： 首先入席的应该是主人、主宾 长