大堂经理现场管理和主动营销.pptVIP

银行大堂经理的现场管理和主动营销;第一单元 大堂经理的角色职责 ;;第二单元 银行网点面临的服务与营销的挑战 ;1 、客户期望的变革 2 、银行人员最重要的素质是什么 3 、银行未来的核心竞争力思考 4 、优质客户服务的体现;第三单元 管理标准化 ;;;;;;第四单元 客户沟通与服务亲和力塑造;一、得体的礼仪 1、 服饰：“职业装穿出专业形象” 2、 妆扮：“三分长相，七分打扮” 3、 专业姿态7细节 ;二、优雅的动作 1、 三种动态“站、坐、走” 2、 案例：两个小动作，换来大业务 3、 目光交流的礼仪 4、 亲和力从微笑开始 5、 亲密关系从握手开始 6、 建立关系从名片开始;第五单元 大堂经理工作流程关键点;营业前的工作准备—营业中的工作准备—营业结束 1、为什么亲和力如此重要 2、优秀大堂经理 3、顾问式销售技巧 4、优质客户服务 5、快乐团队建设 6、从现场管理的细微之处入手，如银行工作人员的礼仪，大厅装饰植物的摆放，饮水机的温馨提示等等，以一斑而窥全豹，深入管理瑕疵，解决问题。 7、强调“站在客户的角度，改变客户的感受”来正确处理投诉和抱怨，以及大堂经理素质的提高对于银行的重要性，还有团队的建设对于企业文化发展的重要性。;结束语： 认真对待每一个客户，用心做好每一件事情;思考：银行员工最重要的素质是什么？;思考：银行员工要体现的4项能力是？ ; 谢 谢!