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ATT M-CRM的常用功能 登记新会员 添加消费记录 发布促销信息 消费者查询积分 更多高级功能 多级会员组设置 会员属性自定义 任意条件组合发送短信 预定义客户关怀功能 完备的权限设置 移动审批功能 抽奖管理功能 周期发送短信功能 周期发送短信功能 技术架构与ASP模式运作 China Mobile Co., Ltd.? * 更低廉的成本，更高效的沟通！ 谭伟 高维信诚资讯有限公司 EMO为商家设计了最简洁清晰的常用功能，包括手工添加会员、添加消费记录、发送促销信息、查看会员信息及查看会员反馈、移动审批、短信抽奖等。 清晰的流程 基于我们对行业客户业务的的深刻 理解，移动客户关系管理系统精心设计 了清晰、简便的操作流程。 无需专业培训，任何一个能够熟练操作 计算机的服务人员均可熟练使用本系统。 对于顾客(会员)，更是提供了简洁的短信 指令来注册会员、查询积分。 人人会用短信！只需发送简单的短信内容 “888”（注册会员）或“666”（查询积分）到号码 6262xxxx即可！ 对于现有会员 对于新会员 操作人员 通过“手工添加会员”功能 将会员信息加入到本系统 服务员 提醒消费者，发送短信888到 6262xxxx进行注册 【消费者】自助注册成为会员的短信格式：888 收银员 通过“添加消费记录”功能或通过 手机短信录入消费者手机号和消 费金额、积分等信息。 将消费记录加入到本系统，系统自 动累计积分，并可以根据设置，将 积分信息发送给消费者。 服务员收款 消费者收到短信 “谢谢您的惠顾，您本次消费100圆，积10分，累计积分180分。积分达到200分即可成为我们的银卡会员，拥有更多优惠！ 【商家服务员】通过短信添加会员积分的短信格式：999#消费者手机号码#当次积分#金额 操作人员 通过“发布促销信息”功能录入促 销信息和目标会员: “本店必威体育精装版推出川味香辣蟹，价格 仅38圆，优惠至2005年1月31日， 欢迎品尝” “本会所将在元旦举办一场化装舞 会，特邀请香港著名DJ主持，欢迎 参加！” 本系统根据操作人员需要的设 定，将短信发送给目标会员。 消费者收到短信并选择自己有兴趣 的商品/活动进行消费。 【消费者】通过短信查询积分的短信格式：666 还有一条短信指令，可以供消费者查询自己的积分： 总结：系统提供的全部短信指令列表(4条)： 【消费者】注册会员： 888 【消费者】查询积分： 666 【消费者】退出会员： 000 【商家服务员】添加消费者消费记录和积分：999#消费者手机号码#当次积分#消费金额 M-CRM 更考虑了诸多细节，提供了更多高级功能包括 多级会员组设置 会员属性资料自定义 任意条件组合发送促销短信 预定义客户关怀功能 完备的权限设置 系统允许商家预设多级会员组，例如钻石卡会员、金卡会员、银卡会员、贵宾卡会员等，根据积分对会员分级分组管理，关联折扣额度，并可根据会员组为会员发送更贴近会员、更个性化的促销信息。例如：可以针对钻石卡会员发布高档商品促销信息，针对贵宾卡会员发送一般促销信息等。 不同的商家对会员管理时所需要的会员资料各不相同，M-CRM 系统允许商家灵活得根据自己的需要设置多达30个自定义属性，定制所需的会员资料，保存在会员数据库中。 M-CRM系统具有灵活的短信发送设置，允许用户按照任意条件组合，自定义短信的接收对象，从而达到短信促销信息的针对性，满足客户的多样化需求。 M-CRM系统更设置了多项预定义客户关怀功能，帮助商家在节日、顾客生日及其他特定条件下对客户进行短信交互，进行客户关怀。。 系统具有完备的权限控制，可以根据用户的分级，例如管理人员、收银员、服务员等级别，逐项分别设定操作权限，保证系统安全和商家的数据安全。 用户在此页面可以设置短信定时发送的时间内容,”发送时间”是指您短信发送的具体小时分钟,而”定期模式”为您标示您可以按每天,每周的任意几天,每月的任意几天进行发送,而”重复范围”则确定您短信定时发送的有效时间范围,当设置完成后,点击”发送办公通知中的发送按钮”,系统会记录您设置的信息.并定时发送短信. 商家1PC M-CRM 服务中心 防火墙 短信网关 短信平台 防火墙 移动运营商 系统稳健，信息安全 HTTP通讯协议，支持代理服务器 穿透防火墙（Port 80） 通讯内容通过DES-EDE2算法加密，防止泄密 WEB页面，各地分支机构通过Internet/Intranet访问，部署简单 ASP模式运作，商家无需投入硬件及维护 一点部署，多客户接入，中央统一维护管理 商家2PC 商家3PC 商家4P