有哪些信誉好的足球投注网站- 1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
运营服务柜台服务标准
[文件编号：BG50710]
版本号：V 1.0
文件修改记录
序
版本 修改内容简述 修改日期 批准人
号
1
2
3
4
5
6
7
拟制 ： 批准人： 生效日期：
1.0 目的：
1.1 规范运营作业时效标准，规范综合审理人员礼仪标准，提升运营服务柜
台业务质量与管理水平。
1.2 公平、公正对评估各分公司作业效率。
1.3 提升客户满意度。
2.0 适用范围：
各机构运营服务柜台。
3.0 定义：
3.1 客户服务标准：包括运营服务时效标准和运营服务柜台接待礼仪标准。
3.2 服务时效：指接待客户时的具体操作时效，不包含解释、说明的时间。
4.0 职责：
4.1 规范柜台服务时效的标准及对柜员的考核。
4.2 规范运营服务柜台服务礼仪的标准及对柜员的考核。
4.3 规范运营服务柜台主管柜台服务标准的考核与监督。
5.0 引用文件
5.1 《BG50701-运营服务柜台服务礼仪规范》
5.2 《BG50602-运营服务柜台现场管理规范》
6.0 指标说明
6.1 运营服务柜台业务受理/处理服务时效标准
运营服务柜台业务受理/处理服务时效标准参见表7.1
6.2 运营服务柜台接待礼仪标准
运营服务柜台接待礼仪标准参见表7.2
6.3 运营服务柜台职场环境管理标准
运营服务柜台职场环境管理标准参见表7.3
6.4 检查办法
6.4.1 每日现场检查：
（1）由柜台主管每日至少二次现场检查柜员接待礼仪是否符合标准，将检
查结果填写于《柜员日常考核表中》。
（2）由柜台主管每日一次现场检查运营服务柜台职场环境是否符合现场管
理规范，将检查结果填写于《柜员日常考核表中》。
6.4.2 定期检查：由柜台主管每月底对柜员服务时效进行检查，可通过系统
抽取数据进行检查，或现场测试。
6.4.3 随机抽查：
（1）运营服务部负责人可随时进行抽查，查看柜员接待礼仪是否符合标
准。
（2）运营服务部负责人可随时进和抽查，检查柜员服务时效是否达标。
7.0 相关表格
7.1 运营服务柜台业务受理/处理服务时效标准表
7.2 运营服务柜台接待礼仪标准
7.3 运营服务柜台职场环境管理标准
7.4 柜员日常考核表
运营服务柜台业务受理/处理服务时效标准
序 业务类 指标名称 受理/处理步骤 评价标准 评估办法 备注
号 型
1 契约 新契约收单 1、接件 1、合格≤3 分钟 柜台主管
2 、审核 2 、不合格≥3 分钟。 抽查
3、完成
2 保全 1、不涉及二核/ 1、接件 1、合格≤5 分钟 柜台主管 1、保单基本信息变更
退费的保全件 2 、审核 2 、不合格≥5 分钟。 抽查 2 、保费逾期未付处理方式变更
3、无问题件，扫描 （不包括复印时间及指导 3、缴费频率变更
4 、录入 填写申请书时间） 4 、减额交清
5、出批单 5、客户基本资料变更
6、完成 6、预约终止
7、红利选择方式变更
文档评论（0）