服务品质对顾客满意度与顾客忠诚度关系之探讨a - 远东科技大学.pdfVIP

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2017-08-21 发布于天津
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遠東學報第二十三卷第三期中華民國九十五年九月出版服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討 A study of relationship betwee 陳麗如遠東科技大學企管系王淑慧遠東科技大學企管系摘要隨著生活水準的提升，顧客愈來愈重視服務品質。此研究以線性結構關係模式來驗證服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度這三者的關