酒店客房无线呼叫系统教案.docVIP

一、本课题研究的主要内容、目的和 二、文献综述 传统的酒店呼叫系统采用的都是有线传输，很难做到隐蔽和美观，而且布线杂，布线费用较高，易出故障，安装维护都不方便，抗电干扰能力也不强，目前酒店使用的服务呼叫系统多为有线呼叫系统。传统有线呼叫系统具有施工繁琐、检修困难、施工成本高且移动不灵活等缺点，特别是那些业务繁忙时新添加的房间，根本无法及时安装呼叫系统实现呼叫功能。此外，有线系统没有移动接收呼叫信息的功能，对于紧急事件，可能处理不及时而使很多顾客有很多的怨言，严重影响顾客的回头入住率，所以局限性很大。 随着人们对住宅舒适度及服务要求的提高，为解决酒店和顾客之间的联系，我们的酒店服务呼叫系统应运而生。当房间了的顾客有服务需求时，只需在我们的遥控端按下相应的服务按键。该信号就会及时的发送到我们的总机上显示，显示的内容包括发出需求的房间编号，需要的是什么服务。总机在显示的同时还会触发语音报警系统，保证服务人员在第一时间就得到信息，以最快的速度提供高质量的服务。因为我们采用的是已经应用市场多年的51系列单片机，所以可靠性毋庸置疑，同时性价比相当高，当需要对系统进行扩展时耗费的资源也比较小。315M无线模块也是久经市场考验过的产品，可以说是在我们生活的方方面面都有应用。在该系统的帮助下，即使特大的服务型酒店也可以轻松地安排客房服务的程序。这样做的好处是只是在顾客主动要求的时候才进入顾客人的房间，这样可以有效地保护顾客的隐私，避免双方的尴尬，有效的提高顾客的满意度。酒店呼叫系统是在为提高酒店管理水平和服务水平的辅助设施，该系统需要24小时连续工作，要求故障要低，性能要稳定，质量要可靠。 呼叫系统以后将是酒店的必备设备，为方便顾客和酒店方面的及时联系，提高星级酒店服务质量，起着极其重要的作用。随着酒店服务水平的不断提高，越来越多的酒店采用无线呼叫系统，它不仅施工和维护简单、呼叫操作简单，而且酒店服务人员可随时随地接收顾客的呼叫信息，及时处理各种突发事件，减少酒店方面和敏感顾客的纠纷。在纠纷发生以后，可以提供客观依据。呼叫信息、应答记录的可查阅性还为酒店对纪律涣散、擅自脱岗的后勤服务人员的处分提供客观依据，便于酒店的人员管理。当顾客需要帮助时，按下床头无线呼叫器，此时呼叫器内的无线信号发射模块发出呼叫信号到信息处理中心，信息处理中心处理后将信号发送至总台的大屏幕显示板，显示该顾客所在的房间，同时服务站主板上的喇叭发出语音提示，液晶显示屏会显示服务种类，提醒服务站的服务人员有客房呼叫信息。信号增强可以增强信号处理中心发射信号的功率，使其覆盖到酒店从楼顶到地下室的任何角落，让顾客的呼叫信息能够及时的被服务人员接收到，从而保证顾客能够及时得到救治。呼叫监督系统是该呼叫系统的一个扩展功能，具有呼叫信息实时监督、呼叫历史数据查询、呼叫应答时间统计、服务合格率统计、统计图打印等功能，使酒店管理人员能够迅速的掌握到服务人员的相关服务信息，从而督促他们为顾客提供更好的服务。 。无线酒店呼叫系统具有房间号与功能显示，操作简单，使用方便，许多对隐私要求很严格的顾客可以得到满意的消费体验。因此无线呼叫系统将会成为主流，代替传统的设备，有着光明的前景。 三、拟采取的研究方法（方案、技术路线等）和可行性论证 图1-1 主机系统组成框图 从机系统与主机系统比较而言是比较简单的，只包含一对收发模块、一个按键和声光报警，其框图如图2-2 图1-2 从机系统组成框图 酒店客房无线呼叫系统主要由控制模块、无线收发模块、报警模块、显示等单元电路四、预期结果 1.通信：从机呼叫，主机能显示从机呼叫的服务，包括房间号和服务种类； 2.报警： 3.距离：小功率收发模块可以达到18m左右，如果采用大功率的可以达到3km。 六、主要参考文献 [2] 朱艳华，田行军，李夏青.基于PL3105的病床呼叫系统设计[J].北京石油化工学院学报，2009，17（2）：40-43. [3] 邬春明，王艳茹.基于低压线载波技术的病床呼叫系统[J].电子技术应用，2005，31（9）：60-63 [4] 何立民.《单片机初级教程-单片机基础》[M].北京：北京航空航天大学出版社，2006，82（1）：2-3 [5] 李朝青.单片机原理及接口技术[M].北京：北京航空航天大学出版社，2005 [6 ] 康华光《电子技术基础》[M]. 北京：高等教育出版社, 2000：17-23 [7]康华光《电子技术基础(模拟部分)》[M]. 北京：高等教育出版社, 1999：112-119 [8]丁元杰.《单片微机原理及应用》[M].北京：机械工业出版社, 1996:256-276 [9]何立民.《单片机应用技术选编》[M].北京:北京：航空航天大学出版社, 1996.218~224 [1