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前 言 ◆把简单的事情确确实实做好了，。，。，，，（），； 训：训练， ◆为什么要培训? ◆培训的是什么? ◆培训有什么好处? ◆培训是为了目标的实现，；，（）。，，。。（），，）））））））） 第二章 细节制度 一、原则制度（三秒钟下岗） 得罪和顶撞顾客 滥用职权，给员工带来伤害 在休息时间做有损公司形象的事 自身标准有三个以上不达标的 同样错误犯两次（含两次）以上的 有偷盗行为，给公司带来损失的，不但要受到国家法律的制裁，公司还将此行为通告公司全体员工，同时通告其家人。 随便中伤同事的 收款不交、不记者，发现一次罚所收金额的两倍，并上交所售产品金额，一次就下岗。。 造谣生事、吵架、拉帮结派、勾结斗角、互相排斥。 二、处罚制度 一个月内迟到限定不超过3次，累加时间不超过10分钟，而每次不超过3分钟，10分钟以内不扣钱，但要写检讨，超过10分钟按1分钟1 元钱扣，连续两个月有迟到的，记小过一次，连续三个月有迟到的，记大过一次。 随意离岗不经批准的，第一次提醒并要求写检讨，第二次记小过一次，第三次记大过。 个人所分担的日常工作没有完成的，第一次写检讨，第二次调换岗位并记小过一次，第三次记大过。 打瞌睡、讲粗话、乱骂人、点内走动抽烟、吃小零食的，第一次提醒，第二次记小过一次，第三次记大过。 工作制服不穿、工牌不戴，第一次提醒，第二次警告，第三次记小过，超过两次小过的记大过。 形象不佳、气色不好、行为不妥的，（如东倒西歪、头发松散、着装不整齐等），第一次提醒，第二次警告，第三次记小过。 有旷工行为的，一次记小过，两次记大过。 有小看他人、以貌取人的，第一次教育，第二次记小过一次，第三次记大过。 工作时间终了前10分钟内下班者为早退，无故提前10分钟下班的以旷工半天论，但因公外出或请假经主管证明者除外。 旷工，一次记小过，两次记大过。 （1）、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论处。 （2）、委托或代人伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处。 以上小过一次罚50元，大过一次作开除，并处罚100元。 第三章 员工规章制度 上班必须穿工作制服，佩戴工牌。 不得以任何理由得罪和顶境顾客。 任何人不得找任何借口伤害同事。 任何人请假需要有请假条，回来要有证明。 公共用品人人爱护，不得随意破坏。 不得随意离岗、串岗。 上班不得随意穿拖鞋，不得露出光脚杆、脚丫。 正常上班情况下，一个月请假不得超过三天，特殊情况需要证明及材料。 不得披头散发。 不得找任何借口推卸责任，应实事求是。 上班不得带手机在身上，统一上缴到规定地方。 不得玩弄手机，不得将手插入袋内站立或行走。 上班不得打瞌睡。 不得讲粗话，须用礼貌用语。 上班时间不得抽烟、吃小零食。 上班时间不得坐（做帐、改裤边除外）。 上班时间不得看报、看杂志。 上班必须化淡妆（女的）。 上下班、吃饭时间必须签到。 店内电话不得打私人电话，特殊事情可打3分钟。 店内所有设施工具必须一个礼拜学会使用（如衣车、熨斗、票据等）。 吃饭时间夏天（3月1日到9月30日）为40分钟，冬天（10月1日至次年2月29日）为35分钟。 收银台不得乱摆乱放。 收银人员不得带钱物进收银台，身上也不能带。 其它人员除店长及店长委托人以外不得收钱。 店内所有地方不得有明显积灰、污点、纸屑、线头、水迹等现象。 货架上不得有空衣架。 店内花草必须有专人负责。 私人物品必须放在指定位置，不得乱摆乱放。 服务质量必须人人要达标。 所有人必须保持面带微笑。 所有员工对自身店面货品堆放位置、库存、码数、明细必须要清楚。 所有员工必须重视每组产品的销售情况。 所有员工必须掌握的几个技巧，工作细节技巧、销售技巧、服务技巧。 每次店内休闲区使用过后必须清理。 试衣间门、灯、鞋必须按规定整理好。 每天下班必须确认自己的销售数据并签字。 每天收银必须认真核帐。 所有员工不得以貌取人，小看他人。 不得冷落客人。 所有人必须要有节约意识。 店内货品缺失的照规定赔偿。 调货必须要有单有据。 高峰店的员工一律不能回家过春节，至次年初五以后才能轮流放假，其他分店的必须年三十下班后才能回家，两班轮流，年假5天。 属于公司规定加班的，任何人不得请假，加班费一律按每天基本工资除以上班时数计算。 上班不迟到、不早退、不请假、不外出的，全勤30元。 工作服押金300元，合同期满只退一半（折旧），不满半年的一分不退。 每个店每周必须开一次总结会议，由员工轮流组织，每天开早会，每月每人写总结一份。 员工必备工具：小剪刀、量尺、笔、笔记本。 所有员工必须要有爱心、孝心、耐心、责任心、信心、包容心。 所有员工必须认识公司所有各级人员。 所有员工必须要有身体体检报告。 所有新进员工必须提供个人相关资料及填写一份真实的家