第一讲-公共关系的含义.ppt

公共关系学PUBLIC RELATIONS 西南交通大学公共管理学院 刘桂花 SCHOOL OF PUBLIC ADMINISTRATION, SOUTHWEST JIAOTONG UNIVERSITY GUIHUALIU 课程任务与目的： 本课程主要内容分为三大篇：基础理论篇、工作程序篇和实务篇。基础理论部分主要介绍公共关系原理的核心概念，包括组织、组织形象、公共关系等；公共关系的几大要素；公共关系的发展历史等主要内容；工作程序即工作步骤，详细介绍四步工作法；实务即公共关系在企事业中的运用，即运用公共关系的基本理论和基本原理解决组织在发展过程中遇到的各种危机和问题。通过理论与案例的结合，使学生系统地掌握公共关系的基本知识，了解公共关系在我国和国外的发展历史，掌握公共关系的三大组成要素（主体、客体和手段），掌握公共关系的四步工作法，即公共关系调查、策划、实施与评估，了解公共关系专题活动如庆典、展览、赞助、新闻发布会、谈判、公共关系礼仪等知识，掌握公共关系的危机管理过程，学会组织并策划公共关系的专题活动。 课程主要内容： 本课程主要内容包括公共关系的理论基础，主要有公共关系的核心概念、公共关系的主体、客体、传播及公共关系的发展历史；公共关系的工作步骤，即四步工作法，主要包括公共关系的调查、策划、实施与评估；公共关系的专题活动，主要包括庆典、赞助、展览、谈判、新闻发布会，公共关系危机管理，公共关系心理，公共关系谈判及公关礼仪等知识。 教材及参考书 1.公共关系学，熊源伟，安徽人民出版社，2003年（第三版） 2.公共关系学，熊卫平，航空工业出版社，2003年 3.公共关系，主编：吴靖，副主编：刘志鹏 夏保国 曹宗平 广东经济出版社 4.公共关系原理与实务 （第三版） 何伟祥 东北财经大学出版社 考核办法 出勤（5%）+平时作业（含半期考试）（15%）+课堂讨论（10%）+期末考试（70%） 公共关系学的知识结构 第一篇：公共关系学理论基础 主要包括公共关系学基本概念、发展历史、基本要素（主体、客体和手段）和主要职能； 第二篇：公共关系的工作步骤 四步工作法：调查、策划、实施和评估 第三篇：公共关系实务 主要有：公共关系专项活动、公共关系谈判、公关的危机管理、公关心理、公关人际交往及公关礼仪等知识。 第一章 公共关系的含义和核心概念  一、公共关系的科学含义 二、公共关系的组成要素 三、公关关系的基本原则 四、公关关系的认知误区 五、公共关系的核心概念－组织形象 公关小姐？公关先生？ 临时？危机？ 攻官？ 推销？广告？灵丹妙药？ 拍马屁？ 对于什么是公共关系而言，你的答案是什么？ 一、 公共关系的科学含义 1.对历史上各种公共关系定义的综合考察 1.1有代表性的公共关系定义介绍 1.1.1“管理职能论” 国际公共关系协会曾给公共关系作过如下定义：公共关系是一种管理功能。它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持借助对舆论的估价，以尽可能地协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，（活动形式）赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。（结果） 一、公共关系的科学含义 美国学者莱克斯、哈罗（Rex Harlow）博士对公共关系所下的定义更为细致。他认为：公共关系是一种特殊的管理职能。它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；(协调）它帮助管理部门了解民意，并对之作出反应；（报告）它确定并强调企业为公众利益服务的责任；（计划）它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会变动同步；（监督）它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。 一、公共关系的科学含义 1.1.2“传播沟通论 “ 英国人弗兰克、杰夫金斯（Frank Jerkins）认为：公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的、各种有计划的沟通联络所组成的各种行为，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的。 美国马里兰大学詹姆斯.格鲁尼格教授(James.E.Gruning)指出：“公共关系是一个组织与其相关的公众之间的传播管理”。 1.1.3“社会关系论” 微观 个人的社会关系形态——人际关系 一、公共关系的科学含义 中观 组织的社会关系形态——公共关系 宏观 国家的社会关系形态——国际关系 注意：公共关系重点研究组织的社会关系形态。 亲缘关系：家庭关系、亲戚关系、婚姻恋爱关系