热检学院礼仪与修养讲座.ppt

名片礼仪 双手呈递，以表示对对方的尊重 将名片的文字正向对方 在递交名片的同时作一下简单的自我介绍 在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序 在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片 空手的时候必须双手接受 接过名片后，要马上过目 初次见面后，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人 当对方递给你名片后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方 表示歉意，再如实说明理由。 * 名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不哟啊因为放置而鼓起来 不要将名片放在裤袋里 名片的交换 交易法：主动将名片给对方。 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？” 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 平等法：认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？” * 交谈礼仪 策略 运用恭维 多问少说 对事不对人 要领 放松情绪 使交谈变得丰富 保持谈话顺利进行 切忌以自我为中心 适当时候谈论自己 * 聆听他人讲话的正确姿势 切勿双腿张开、交叉、跷二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子4/5，脊背挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双腿并拢，双手叠放 在膝盖上 面带微笑，眼神温和地注视对方 在适当的时候可以点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 * 方位礼仪 原则一：生熟有别，初次交往要让座；原则二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题， 一律以右为尊；原则三：遵守陈规。 方位： 前后—行进时，前为上，后为下，即使主客之间，在进门、上车、上楼梯时也礼貌地请客人先行一步 左右—右为上，左为下，二人并行，主人为表示对客人的尊敬，应请客人走在自己的右侧，在就座时，也请客人坐在右侧 中间和两侧—中间为上，两侧为下：两侧又以右为上，左为下，三人行走或就座，应请长辈、上级在中间，晚辈、下级在两侧 有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边； 乘坐电梯时，应按住电梯按钮请客人先进，出电梯时按住电梯门请客人先走出。自己作为客人时，主人同样对待自己时应略欠身致谢进入，不要在门外拉拉扯扯互相请对方先进入电梯。 * 会议礼仪 小型会议： 面门而坐，居右而坐，自由择座 大型会议： 前排高于后排，中央高于两侧，右侧高于左侧 1、自由式--非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。 2、相对式—面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。 3、并排式—平起平坐，表示友善。 * 注意事项： 参加会议要准时 注意坐姿，不要随意抖腿或半躺在椅子上 不要随意打断别人的发言 不要玩笔、敲桌子或发出声响 自觉将手机等通讯器材关闭 原则上，长沙发为客用席，带有扶 手的椅子为公司内用席； 离口较远的地方为上座。 接待室时： 一般离口较远的地方为上座，但三人时 以中间为大位 若对方未用桌牌指定时，按职位高低依 左图次 序就座 同行中的领导在中途要退席时，要一起 站起来向客户致意 当对方的领导进来时，要一起站起来打 招呼，表示礼貌 会议室时： * 主人 A D C B 主人开车时的座位次序： 计程车的座位次序： 司机 D C B A 1 2 * ▏ ▏ ▏ ▏ ▏ ▏ ▏ ▏ ▏ ▏ ▏ 电话礼仪 * 记录：4W1H，即：who 谁打的；where 哪打的；when 时 间；why 打来的原因；how to 如何处理的。记录人签字并标明 记录时间。 接电话顺序： * 接听电话--来电重要事宜须重复与对方确认，挂机时感谢对方来电后再挂断 去电礼仪--先问好，再自报家门，然后明确对方身份 电话姿势—讲话要声调柔和、语速适中、姿势端正、面带微笑，将良好的体态通过声音传递给对方 挂断电话--挂断电话时要轻，若对方是重要人士，需等对方挂断后才可挂下电话 留言—接听来电若要找的人不在，需主动询问是否需要留言，留言后腰确保传达到 其他—身边有上司在打电话时，原则上不要再接自己的电话，如情况特殊，应尽量轻声、简短；切忌在公众场合大声讲电话 打电话技巧 * 餐饮礼仪 饮茶：饮茶要小口，不能吸出声音，不要吃茶叶，如有茶叶飘在水面，可 用茶杯盖推开或轻轻吹开，切不可用手指捞或喝进嘴里再吐回杯里 饮咖啡：不要大口吞咽，发出响声，也不要低下头去