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游刃有余的管人技巧和艺术 1、以诚心感动人 人总是有感情的，他不可能对你的诚心无动于衷。对一个人来讲，最重要的莫过于让他人感到他的存在是有价值的。 用你的真诚换取他人的忠心 诚意要发自内心，不能矫揉造作，否则适得其反。 一个诚实无欺的人，才是成就辉煌事业的人。 2、信守承诺可以打动人心 人并不是机器，不是说你给他什么指令就会分厘不差地按照你的要求完成，但是每个人都应记住一条准则：既然你说到了，你就一定要做到。 说到就要做到，做不到就先不要说。 一言既出，驷马难追。 诺言是需要行动来兑现的支票。 3、用好心情感染人 作为一名领导，你必须保持一种乐观健康的心情，尤其是在面对困难的时候。因此，你必须学会控制情绪。 不把困难看困难，他就不会再成为困难。 好的心情可以溶化所有人，同时，他也可以溶化所有的困难。 好心情是保持生命美丽的唯一良药。 4、领导要耐心倾听下属的抱怨 人的情绪无时无刻不处在波动之中，总为点滴小事感动、烦躁、抱怨。需要的是找个人倾诉心中的不满，倾诉后能得到他人的理解和安慰。 会说的不如会听的。 多倾听、少发言、不要打断他。 人人都有倾诉的渴望，在向别人倾诉之前，我们首先要学会倾听。 5、只要功夫深，铁杵磨成针 生活中常常遇上这样的一种人，我行我素，独来独往，好象一切事情都漠不关心，对人也是冷若冰霜，和这种人打交道总让人不自在、不舒服。 为他点盏灯，将他的心照亮。 以心换心，可以得到整个世界。 冷若冰霜的外表下常有一颗滚烫的心。 6、要明白“哀兵必胜”的道理 作为一名领导者千万不要以为自己是上司，大家都会尊敬你、仰慕你。当你要求下属做某项工作时，最好不要以自己的地位、权力去“压”他们，如果你采用哀兵的姿态向他们求助，他们会受宠若惊,觉得领导在求自己，而且同情弱者已是人之天性，这样的话下属做起工作来是相当卖命的。 不要让任何人在任何时候都觉得你是一位强者。 哀兵求助，极容易引发人的同情心。 同情弱者乃人之天性，你不妨当一次弱者。 领导要有伟大的人格魅力 作为一个人来说：最重要的是人格。而对于一位领导者来说最重要的是人格魅力。在日常生活中的点滴之中无时无刻不体现着你的人格魅力，身为领导就要严于律己，从小做起，虽然你做不了勃兰特、周恩来，但是你至少可以赢得人心。 没有高尚的人格，便没有高尚的事业。 没有高尚的人格，便没有高尚的命运。 伟大人物的成功，其人格魅力是起着很大的作用的。 贬己扬人 一个人的爱好已变为众所周知的特长时，对你的赞美和恭维，他会没有什么感觉，这时你要改变策略，拿他的长处与自己比一番，他会再次的注意你。做为领导你肯定希望自己的手下个个都是精兵强将，这样你的事业才能不断飞跃。 对自己多批评，对别人多称赞。 谦虚的人，总会受到别人的尊重。 赞美别人，你也必将得到别人的赞美。 批评后要及时抚慰 任何人都无可避免地要犯许多的错误，有些错误甚至是致命的。如果你要想管理好你的团队，在痛斥下属以后，一定不要忘记立即补上一句安慰鼓励的话语。身为领导必须深知“打一巴掌不忘揉三揉”之道。 可以试着去改变一个人,但不能伤害其感情，更不能引起其憎恨。 雨后的彩虹，更让人心动。 领导者要深知“爱之深、责之切”的道理。 10、尽量保全他人的面子 无论是谁，无论他的官职大小都是有自尊的，人若没有了自尊，那便无药可救了。 没有自尊的人有两种情况：一是自己不珍惜而失去的，二是让别人给毁伤的。身为领导必须时刻注意不能用言行打击部下，尤其是在公共场合。 不揭下属的伤疤。 尊重别人的自尊也就是尊重别人的人格。 人要脸、树要皮，每个人都是有尊严、有面子的。 11、宽容是润滑剂 假如你的下属义正辞严地指出你工作中的不足和错误，你会怎么办？聪明的领导者当然懂得在一个团队中不可能每个人都会觉得你很优秀，而尊重你、佩服你。总有一些人会背着你搞一些不利于你的小动作，对这一切你大可不必紧张，进行一次认真的沟通，表现出你的宽容，宽容是每一个领导者必须具备的品质。 宽容可以融化一切坚冰。 宽容可以让你拥有一片广阔的天空。 “海纳百川，有容乃大”宽容别人，就是宽容自己。 12、以共同语言拉近相互的距离 跟别人交谈的时候，不要以讨论意见作为开始，而要以强调双方所共识的事情作为开始。 知彼知已，百战不殆。 先有共同的兴趣，才会有共同的话题。 用共同的话题与他人交谈，你不会遇上任何阻力。 13、哪壶不开决不提哪壶 一般说来人们并不喜欢揭别人的伤疤。 打人不打脸，骂人不揭短。 旧事重提惹人烦。 已所不欲，勿施于人。 14、多鼓励一下身处困境的人 雷锋精神为什么能够传遍祖国大地，而且经久不衰？其实，它代表了人类内心的一种渴望;当自己身处逆境时，都希望有人能拉自己一把。 鼓励可以创造奇迹。 人人都需要被关怀，尤其是身处逆境中的人。 鼓励的话语似春风拂面，可以化解他人的