会德丰国际广场上海首推管家式物业管理.PDFVIP

新闻稿 会德丰国际广场上海首推 “管家式”物业管理 浦西第一高楼，具有各项先进配套设施的会德丰国际广场自落成以来就凭借其独 特的环保建筑设计及位于南京西路 “金五星”商圈的优越位置而傲视同侪。而会 德丰国际广场，更是上海首家推出世界级 “管家式”物业管理的写字楼。 就在不久前，会德丰国际广场举办的一场香港书法家陈子慧的 “龙的孵化器”主 题艺术展就令所有租户耳目一新。 “会德丰国际广场作为一个国际化的物业，是 一个地标性的建筑。我们楼里的绝大部分租户都是世界 500 强，所以我们会定期 根据不同国家租客的需求举办一些艺术性文化性的展览。”会德丰国际广场副总 经理 (广场管理)廖伟超先生表示，会德丰国际广场正在向租户提供一种全新的办 公大楼服务理念。而事实证明，这种全新的服务也获得了市场的高度认可—— 目 前，其办公楼的出租率已近九成，仅剩高区少量楼面待租。 此次艺术展的成功举办，是会德丰国际广场致力为上海呈献最顶尖的国际设计及 文化，立足国际化的商业、设计及文化中心的重要体验，更是会德丰国际广场致 力成为亚洲最炙手可热的企业总部选址的一个重要举措。 事实上，定期举办国际性艺术展等活动，只是会德丰国际广场超越一般甲级办公 大楼管理理念—— “管家式”物业管理的其中一部分；在办公楼中推出礼宾部及 门童服务，更是会德丰国际广场的首创。 (会德丰国际广场贴心安排了值班经理 24 小时开通服务热线随时待命，及时为租户解决各种特需应急问 题。) “调查显示，对于租户来说，地段和开发商品牌肯定是至关重要的，但在未来， 服务将成为提升客户信心的重要手段。我们把五星级酒店管理的概念放在物业管 理中，这个概念在上海不多，我相信是没有，我们是第一家。”廖伟超先生透露， 基于上述管理理念，会德丰国际广场能比一般的所谓的甲级办公楼提供更多意想 不到的服务。 “如大堂有门童拉门，实时提供商务车代客租赁服务，24 小时的 值班经理随时处理紧急问题和投诉等等。作为浦西的第一高楼，在紧急情况下， 我们处理的方式就等于是五星级酒店的处理方式。这也是令我们一些国际化、对 优质管理服务有要求的租户满意的地方。” 其实，纵观会德丰国际广场的礼宾团队，从管理人员到主管级员工，均拥有丰富 的五星级酒店工作经验，他们不但通晓多种语言（普通话、粤语、闽南话、英语 及日语等），并能针对租户因琐碎繁杂的日常办公及差旅安排产生的压力，打造 一站式的解决方案，让租户尊享各项便利。 会德丰国际广场的礼宾服务： “不求标新立异，但求细致入微。”力图切实将每 项服务做到最扎实，让所有租户感受到实实在在的满意。从流程上而言，他们尽 可能将之前的繁琐的沟通过程简化为 “一站式服务”，共配置了近 30 名 “专属 管家”，一对一的为每家租户公司提供针对性的服务窗口。无论租户遇到任何问 题，只需和一名 “专属管家”沟通，就能解决所有问题，大大减少了整个沟通环 节的流程和时间。 这些 “专属管家”，不仅拥有很高的专业素养和执行沟通能力，还根据不同租户 公司的工作习惯、办事原则，特别为每家租户度身定制了服务方案。不但是最为 了解租户的服务人员，更是一群能够随时换位思考及一视同仁对待客户的贴心 “管家”。他们视提供给租户令其满意的服务为职责，因此，在客户有需要时， 会尽其所能，争取在第一时间为租户解决问题。 （会德丰国际广场为租户和访客提供诸多管家式服务，如大堂区域，均设有门童拉门。） 不仅仅是这批专业的写字楼 “管家”，在会德丰国际广场，所有的礼宾人员在正 式工作前，均接受过数月的严格培训及督导。仅礼宾部工作手册一项，就厚达 400 多页，详尽到了每个细节。比如在工作时间，所有礼宾部员工均需穿着制服， 保持良好站姿，以展示会德丰的专业形象；电话铃响三声，必须接起，身体坐直 耐心接听；当车辆到达会德丰国际广场门口时，门童会在 5 秒内打开车门，协助 客人安全下车；如有需要，行李员也会第一时间推出行李车，为租客及来访客人 提供行李搬送服务。正是这些严格而规范的可量化服务标准，保证了会德丰国际 广场提供的礼宾服务，不但代表办公楼服务的世界级水准，也达到了五星级酒店 的服务要求。 （当车辆到达会德丰国际广场门口时，门童会在 5 秒内打开车门，协助客人安全下车。） 会德丰的礼宾团队对上海了如指掌，为初到当地的外籍人士提供家居支援、餐厅 推介及预订市内观光团等贴心服务。礼宾部特别准备的上海黄页，不仅包括周边 信息，更涉及到全上海范围内的娱乐餐饮、金融银行、商场购物、领事外交、汽 车租赁、游艇租赁、医疗设施、牙科美容、宗教场所、翻译导游等全方面的服务 内容；并