沟通与人际沟通.ppt

7、注意表情 唉声叹气、冷眼相对、漠不关心和讽刺的眼光，有时比言语更伤人。因此，吵架时在表情方面也要谨慎。 8、接受建议 如果对方提出了好的建议或正确的批评，那么接受。不要因为有情绪或仇恨而拒绝或否定对方的意见。 9、改正自己的小习惯、宽容对方的小习惯 每个人要结三次婚： 第一次与所爱的人结婚， 第二次与他或她的习惯结婚， 第三次是与他或她的家人结婚。 10、事后不纠缠 已经完结的纠纷，就让它完结，不要也不能反复地纠缠不休。 11、亲密关系不等于全部生活 婚姻是我们每个人十分重要的生活内容，但绝不能是我们全部的生活。 每个人都应有自己独立的工作、兴趣爱好、朋友和生活圈子等，都除婚姻之外的其他的存在价值。 能力实训 1、节日到了，你要送一些“祝福”给你的亲朋好友，你将采取什么沟通方式？比较优缺点。 2、定位不同职业工作，如酒店服务、行政办公、公司业务销售、房产销售，谈谈你对成功客户沟通的理解。 3、他（她）处在下述情景，你尝试模拟演绎“神入”。 （1）失恋。 （2）应聘未被录用。 （3）省级比赛得了一等奖，心理好兴奋。 情景1： 灾难性差错 第二次世界大战后期，日本的败局已定。1945年7月26日《波茨坦公告》发表，日本当局一看盟方提出的投降条件比他们想象的要宽松得多，便高兴地决定把公告分发各报刊登载。7月28日铃木首相接见新闻界人士，在会上公开表示他将MOKUSATSU同盟国的最后通牒。可惜这个词选得太不好了。首相原意是说他的内阁准备对最后通牒“予以考虑”，可是这个词还有一个意思，就是“置之不理”。事也凑巧，日本的对外广播机构恰恰选中了这个词的第二个意思并译成英语词语TAKE NO NOEICE OF 。此条消息一经播出，全世界都听到了日本已拒绝考虑最后通牒，而不是正在考虑接受。消息播出后，美方认为日本拒绝公告要求，便决定予以惩罚。 8月6日，美军在广岛投下了威力巨大的原子弹。这真是一场灾难性差错——导致几十万生灵涂炭！ 【问题思考】：哪里出现了问题？本来应该如何处理？ 情景4： 黑色幽默 有三个人要被关进监狱三年，监狱长允许他们三个人每人只提一个要求。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩，那个美丽的女子手里搀扶着一个小孩，肚子里还怀着第三个。 最后出来的是一位犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长200%，为了表示感谢，我送你一辆劳斯莱斯！” 【问题思考】：三囚犯的不同结果说明了什么？ 六、人际沟通原则 传递的信息内容与人际情感关系密切。同样内容的一句话，人际关系不同，效果不一样；同样内容的一句话，不同表达方式，会产生不同沟通效果、产生不同情感关系。 （1）人际关系好，沟通效果就好 例如，一位平时一惯诚恳、认真服务的业务员或服务员，一旦发生了某些疏忽，客户也会更多地是谅解，“可能是实在有困难吧……。”例如，联合国大会某非洲国家代表在别人发言时玩游戏，当问他不听怎么投票？他说“只要中国举手我就举手。” 不必沟通而达成沟通，是因为中国长期以来对第三世界国家尤其是非洲兄弟国家肝胆相照、坦诚帮助，建立了相互信任的深厚友情。 （2）不同沟通方式产生不同情感关系效果 以“神入”、倾听、热情感性的态度进行沟通，则对方一般会报以放松的、接纳与信任的态度，形成友善、和谐、亲和力的氛围。 通常，人们总认为滔滔不绝的言谈就是沟通，许多人自以为能够凭“巧舌”说服麻雀从树上下来，这实在可笑。他们以为沟通就是说话，而忘了沟通的真义是彼此的关系。沟通的是人，不是语言，言谈只是一种途径。当彼此融洽时，几乎不说话也能心意相通。一个手势、一个眼神就能传达完整的意思。人有时候，真是奇怪，明明是一句牛头不对马嘴的话，对方却能听懂你真正的用意，为什么？心意相通。相反，当彼此关系恶劣时，千言万语也等于一句话没说，障碍依旧是障碍。所以，情感关系的融洽对沟通效果是有决定意义的。 人际沟通原则： （1）沟通应以情感关系为重，情感为先、关系为重，先通情、再论理。这就要求在沟通中注意沟通方式，注意词语、语音语调与肢体语言的运用，避免让人难堪、受辱、误解。沟通中不能逆着对方感情说话，而应设身处地、顺着对方情感。在劝说时，听者对劝说人如有厌恶感，就会拒绝他的劝说；反之则善意接受。因为人类具有这样的特质：对于友好的人的话洗耳恭听；对于讨厌的人的话，即使在理性上接受，在感情上也排斥。因此，如果想要对方听你的话并按照你所想的那样行动，必须首先