语音呼叫中心的系统.docxVIP

语音呼叫中心系统随着呼叫中心应用的深入,呼叫中心与企业之间的关系越来越密切，呼叫中心提供给市场经营者一个独一无二的机会与客户直接交流，每一个呼叫意味着一个重要的机会。网讯兆通语音呼叫中心系统使得企业在市场宣传和渠道推广的基础上，将传统销售与电子商务、电话营销结合形成自动化销售链条；企业利用语音呼叫中心系统的管理模块挖掘潜在客户的购买需求和已成交客户的再次购买潜力，形成服务营销网络；同时语音呼叫中心系统可以与网站、邮件、短信等销售渠道整合，从而形成一体化客户营销和主动服务平台。为客户提供诸如产品咨询、订单受理、发货查询，投诉满意度回访等各类服务。语音呼叫中心CRM一体化营销型解决方案将人工电话营销形式电脑化管理，更好的维护客户关系，通过统一的客服电话呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务咨询或订单需求，为客户提供先进的营销服务的窗口。实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”，在用户和企业之间架起一座高效服务、诚信沟通的桥梁。网讯兆通语音呼叫中心系统的具体功能包括：1、服务评价功能：通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量监督和客户满意度的掌握。2、客户回复提醒：客户来电时可输入客户来电相关事由及需电话回复该客户日期，到时间系统会自动提醒对该客户做相关回复。3、挂机短信功能：与客户通完话后系统可立即自动回复该客户短信，感谢客户对工作的支持，体现出一个专业情切的服务过程。4、来电弹屏，新老客户留记录：系统根据来电号码，自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音，让客服人员服务更周到，更贴心；来电同时还可自动打开对应的文档文件（如合同等）。5、客户资料管理：客户资料可录入登记、Excel表导入/导出、查询等功能，从而避免因业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。客户资料各项名称可自己定义。6、电话录音功能：录音长期保留，方便事后查询听取。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。7、来电自动语音引导(IVR)功能：客户来电时实现语音自动引导服务，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，可节省30%-80%的人力成本，达到减少开支，降低经营成本目的。8、留言通知功能：来电时电话无人接听会请对方留言，有留言会自动拨号通知相应手机，并支持远程听取留言。9、电话自动通知功能：可自动对指定的客户组发布电话通知，信息通知准确准时。可以设置自动通知的开始和结束时间，实现对客户定时发布电话通知，在客户接通电话后自动向客户播放预先录制好的通知语音内容，提高工作效率。10、知识库系统可建立常见问题解答（FAQ）资料数据库，通过内设的关键字有哪些信誉好的足球投注网站，帮助客服人员以标准话术快速回应用户要求。11、话务明细话务明细、未接来电12、外呼功能外呼提供VOIP线路，实现自动呼出，客户来电号码显示企业指定的号码，协助企业保持统一形象；