电子商务行业呼叫中心的系统解决方案.docVIP

　　电子商务行业呼叫中心系统解决方案 　　在介绍电子商务行业呼叫中心解决方案之前，我们先来介绍下电子商务行业目前存在的问题、电子商务行业呼叫中心系统优势和电子商务行业呼叫中心系统功能。网络购物、在线支付甚至开设自己的网店，由10年前的一头雾水变成现在的垂手可及，电子商务已经冲破了互联网的圈子，制造、零售、旅游、本地化服务等等竞相涉足，摆在面前的有三个问题需要我们思考： 　　1、信任问题--网络购物首先要解决的问题是信不信，其次才会是值不值;虚拟的网络环境下，一方面是通过官网的方式体现品牌价值，另一方面通过与客户的交互沟通服务体现企业的实力; 　　2、客户体验--一次愉悦的购物体验将会形成极好的口碑营销，注重客户体验做好触点管理，根据客户的状态给予立体式人性化的服务; 　　3、流量成本--各种媒体广告、门户广告和竞价排名的价格让人望而却步，那么请你把眼光转回到你的老客户身上。 　　电子商务行业呼叫中心系统功能： 　　1、查询功能：分析销售、采购、进线、物流、售后、实际情况和报表数据，以便进行财务预算和战略决策功能。 　　2、销售管理：主要是管理销售订单，售后单等与销售或退货有关的内容。 　　3、客户管理：主要是管理客户的信息，并对客户资源进行回收分配等管理。 　　4、网店管理：主要是处理电子商务下的销售单据，并分析统计电子商务商品销售报表等。 　　5、财务管理：主要是管理财务方面的业务，如预收款、还有库存商品和客户的结算业务。 　　6、物流管理：指对快递公司资料的编辑和物流回单的处理。 　　7、商开管理：包括对商品和供应商的管理、对应商品管理，及对采购订单方面的综合管理。 　　8、库存管理：主要有库存、设置库存警戒线、并对库存商品的调拨和盘点方面进行管理。 　　9、呼叫管理：主要是对呼叫中心的坐席、呼损等方面的管理。 　　电子商务行业呼叫中心系统解决方案： 　　1、以客户为中心，有效的客服电话就比这样的所谓呼叫中心价值高。一名只会与投诉客户争辩的客服同样体现出企业服务上的弱智，一名根本不清楚用户需求的电话营销员正在为企业提高销售成本，必须体现出以用户为中心的营销思想。 　　2、业务管理比技术解决方案更重要，一般企业建立呼叫中心的时候，往往立即面对一个现实：企业内所有的人都是呼叫中心菜鸟。呼叫中心的提供商往往对此也很头疼。上呼叫中心之前，企业应首先安排人员，真正理解呼叫中心的作用。 　　3、与业务发展阶段匹配的技术构架，严格控制成本。盛东呼叫中心是用来提高服务质量的，但是无数电子商务企业为此付出了巨额成本的代价。因此在构架上，一定要“重服务，轻架构”，根据企业的发展阶段、服务规模选用适当的技术方案。客服电话、板卡式小型呼叫中心、基于交换机的大型呼叫中心分别适合于不同的企业。必须牢记：设置呼叫中心的关键是解决问题，而非表面风光。 　　上面盛东呼叫中心专家为您介绍了电子商务行业目前存在的问题、电子商务行业呼叫中心系统优势、电子商务行业呼叫中心系统功能以及电子商务行业呼叫中心解决方案，如有任何关于呼叫中心系统方面的问题，欢迎来电咨询和在线咨询我们的呼叫专家。