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北京专业呼叫中心系统vsion呼叫中心系统提供对运行情况的监测和控制功能，从而保证系统的正常运行。系统具备有效的、统一的手段和机制进行设备管理、应用软件环境设置调整管理、开发管理以及操作员、管理员管理。系统易于使用，以减少员工培训成本。同时，系统维护集中、简单，避免复杂系统和多系统组合的维护开销，减轻维护人员的负担，提高网管和决策的效率。网讯兆通呼叫中心的功能：1、IVR语音导航功能可拫据用户需要设罝多组多层级的导航内容，如按1咨询.按2销售. 按3售后服务.按4投诉等。各客服人员就可接到相应的电话2、话务员排队。来. 去电均可按顺序排队. 也可自动将最熟悉的话务员分配给客户3、全程录音来、去电通话都可全程录音。并存在服务器数据库中。有权限的人才可以调听4、来电弹屏来电同步弹出客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理。5、客户关系管理提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能。6、监控对企业呼叫、座席状态进行实时监控；对进行中的通话可监听；及时刷新的数据保证监控的实时性7、满意度调查提供四种满意度选项的模板供选择；可查看天、周、月的满意度数据；支持数据导出和打印，了解座席服务情况提供可靠的依据8、客户信息电话沟通接触过的客户名录，提供自动关联呼叫记录、沟通记录，全方位了解客户信息9、知识库快速的知识查询使用户效率提高；有效的反馈系统使知识系统不断完善10、远程IP座席独有VOIP网关功能，座席不仅部署在局域网内，还可以通过互联网远程部署在世界各地。11、服务满意度评价在客户打完电话后，系统邀请客户对座席的本次通话和服务质量进行评分，帮助提高服务质量。