快递呼叫中心的系统搭建.docxVIP

快递呼叫中心系统搭建面对日新月异的市场需求,快递行业发散式、交叉式的业务特点要求快递行业必须以现代化的信息技术来处理各个环节的信息流，更加迅速地掌握每一货件信息，并与客户及时有限的沟通，为了争夺客户资源，快递企业必须需要准确的把握住消费者的需求。在新的挑战和机遇面前，想在众多的快递企业中占有一席之地，快递行业必须改变当前的人工接听，上门取货的基础阶段现状。目前快递行业客服中心往往还不能服务整个服务层面，服务质量与服务效率无法得到控制，使得工作效率低下，容易造成客户流失。近年来，快递企业明显认识到了呼叫中心对自身企业发展的重要性，并纷纷上线了vsion快递呼叫中心系统，那么快递呼叫中心系统有哪些功能呢？ACD语音分配将用户打入电话按预先设置合理分配给坐席；IVR自主语音应答提供自助语音服务，如会员身份验证，余额查询等等功能；客户资料运作客户资料数据库，让您的客户资料动态更新，不用再担心公司无法知道客户情况;业务员离职，立即搜寻此业务员名下客户，马上通知客户人员变动情况，减少客户流失。外勤人员安排客户电话下单，货品规格重量记入数据库，下单完毕，客服人员选择片区取件员，轻轻一点，客户资料及货物资料全部发送至取件员手机，不会遗忘，不再混淆。来电弹屏随客户电话呼入，同时系统自动弹屏，客服第一时间了解客户情况；同步录音每一通呼入/呼出电话进行全程录音，企业可随时通过网络对录音进行管理；工单定制可定制的CRM管理系统；客户资料本地化数据保留在企业制定地存储，即使分销商流失，对公司的整体影响有限；丰富统计报表功能系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。所有数据可导出或生成图表，提供给呼叫中心的管理层和决策层有效数字依据，便于统一调度，统一管理；便于扩容随着业务的拓展，呼叫中心的架设必须符合企业快速发展的要求，而且网讯兆通呼叫中心拓展要求成本低，架设快。