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2017-07-26 发布于天津
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2017 年4月航空运输消费者投诉情况通报

2017 年4 月航空运输消费者投诉情况通报各运输航空公司、机场公司，航科院、中国航协、外航服务中心： 2017 年 4 月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉2024 件（电话投诉613 件，书面投诉 1411 件）,其中境内航空公司1744 件，港、澳、台地区及外国航空公司142 件，机场投诉137 件，机票销售代理企业1 件,本月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。航空公司、机场和销售代理企业投诉中，消费者和企业自行和解 2022 件，本月对2 件投诉进行了调解。现将本月投诉情况通报如下：一、对航空公司的投诉情况（一）对境内航空公司的投诉情况 1.境内航空公司投诉类型及比例本月受理消费者对境内航空公司的投诉1744 件。其中，航班问题899 件，占51.55%；预定、票务与登机285 件，占16.34%；退款205 件，占11.75%；行李运输差错147 件，占8.43%；旅客服务106 件，占6.08%；综合（包括常旅客）45 件，占2.58%；超售23 件，占1.32%；短信欺诈16 件，占0.92%；票价13 件，占0.75%；动物：丢失、受伤、死亡2 件，占0.10%；广告、旅行或包机与歧视（残疾人除外）各1 件，各占0.06%。 1 序号投诉类型投诉件数比例（%）延误 476 取消 338 信息不满意 22 错失衔接 19 时刻变更 17 1 航班问题 51.55 更换航空器 12 改变目的地 11 改变始发点 1 其他 3 小计 899 拒绝乘客登机 93 售票、预定错误 73 信息不满意 54 未能成功签转 17 拒绝出售机票 11 预定、票务 2 无预定记录 8 16.34 与登机错误取消 7 未收到机票 2 无法联络 1