基于粗糙集理论的物流客户满意度评价研究.pdfVIP

软《科学》2008年11月．第22卷．第11期(总第107期) 基 于 粗 糙 集 理 论 的 物 琉客户 满 意度 评价 研 究 史文利hm，高天宝 ，王树恩 (1．天津大学 a．管理学院；b．科技与社会研究中心，天津 300072； 2．河北工程大学 a．经济管理学院；b．土木工程学院，河北 邯郸 056o38) 摘要：介绍了粗糙集理论的基本概念 ，尝试将粗糙集理论应用于物流客户满意度评价，目的是找出若干条适于客户 满意度的决策规则。把影响客户满意度的因素作为决策表达系统的条件属性 ，并对其进行简化。在此基础上对属 性值进行简化。最后得到决策表的简化表，并从中提取出决策规则。 关键词：物流；客户满意度；粗糙集 中图分类号：F506 文献标识码：A 文章编号：l0ol一8409(20o8)l1—0o19一o4 TheEVaIuation Research ofLogisticsCIjent SatjsfactjonDegreeBasedonRough SetTheory SHIWen—li，2a GA0 Tian_bao2b WANG Shu．en ， ， (1口． 0of 舢 me ；6．成sP口rc nfer ＆如耻e＆ 凡o曙y伽dS0c ； n n 西e ，死。 30oO72；2以5c^o0ZD厂 肌om n n ．6_scD0Z E昭删 E 础e ， n如n056038) Abstract：Thepaper rstIyintmducesthebasicconcept0fRoughSetanddiscussesthepmblem 0fclientsatisfac— tiondegree．ItattemptstoapplyRSt0clientsatjsfactiondegreeandaimingat ndingoutson1esuitabledecision ruleswhjchadaptt0thequestion0fclientsatisfactiondegree．Itmakesthefactsofclientsatisfactiondegreetothe conditi0nattributes0fdecisi0nsystem andsimp1iesthem．Then，itreducestheValues0fattributes．Atlast，the auth0rsgetthedecisiontableanddistilldecisionm les． Keywords：logistics；clientsatisfacti0rIdegree；R0ughSet l 粗糙集的基本理论 可分辨关系和不可分辨关系确定问题的近似域，从而找 粗糙集(Roughset)理论是由波兰学者 zPawlak于 到隐含在数据中的内在规律，所以运用粗糙集对问题的 1982提出的，它是一种有效处理不精确、不确定、不完全 不确定性进行分析 比较客观实用。近几年来，此理论 已 数据的数据工具。自1990年以来，粗糙集理论因其在 被国内外学者广泛应用于医疗数据分析、飞行员技能评 处理不完整数据和不精确知识方面所具有的独特优势， 价、石油数据分析、机器故障诊断等领域，并取得了丰硕 而 日益受到各研究领域的广泛关注。尤其是将其应用 的成果。本文尝试通过粗糙集理论建立物流客户满意 于知识的约简，即在信息系统分类能力不变的前提下， 度的智能决策系统，对客户满意度数据进行挖掘，并探 通过对属性的约简，导出问题的决策和分类规则。正因 讨其决策规则，为物流客户满意度全面实现人工智能打 为如此，目前，粗糙集理论已成为知识约简的