特殊旅客运输教案.docVIP

《特殊旅客运输》教学设计 授课教师 教 研 室 授课类型 教材名称 授课时间 授课地点 教学课时 教学用具 教学目标 知识与技能目标 了解特殊旅客的定义； 熟知特殊旅客的承运范围与拒载旅客的范围； 能区分特殊旅客的限制条件与票价情况； 熟知常见特殊旅客的承运条件和服务要点。 过程与方法目标 通过引导、启发学生，让学生对特殊旅客的定义、范围以及限制条件和服务要点有更多的认识与理解； 通过学生分小组讨论及教师引导学生自己 总结相结合的方式，培养学生自主探究的学习能力。 情感与价值目标 培养学生的团队意识与协作精神； 培养学生自主探究得出知识结果的成就感； 培养学生的社会责任感与为他人服务的意识。 教学重难点 教学重点 特殊旅客的承运范围； 特殊旅客的一般承运条件及服务要点； 特殊旅客的大致分类。 教学难点 区分有无座位限制的特殊旅客； 不同特殊旅客的服务要点； 对病患旅客与残疾旅客的区分。 教学手段 与方法 以学生自主探究法、讨论法为主，辅以讲授法，提问法，并借助练习法加深记忆； 引导+启发式结合教学。 教师教学过程及学生学习过程 教学环节 教学内容 教师活动 学生活动 时间安排 备注 1、1、案例导入 2、特殊旅客 定义 定义 关于王女士智障儿子被国航驱逐事件的声明 问题思考：哪些旅客属于特殊旅客；为什么特殊旅客有一些限制条件？ 特殊旅客分为重要旅客、无成人陪伴儿童、孕妇、老年旅客、盲人/聋人旅客、病残旅客、轮椅旅客、担架旅客、遣返旅客、醉酒旅客、犯人等种类，对不同类型的特殊旅客有不同的运输规定。 由于特殊旅客需要特殊照顾和服务，可能会影响到对同一航班其他旅客的服务，因此每一航班对接受的各类特殊旅客（除重要旅客外）应有数量限制，对特殊旅客接受人数的控制由航班的控制部门负责。 特殊旅客: 是指承运人在接受和运输过程中，给予特别礼遇或给予特别照顾的，又或者需要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。 1、案例讲述 提出问题 教师总结 讲解 提问学生 1、聆听事件过程 2、思考回答问题 记笔记，思考并回答问题 8分钟 5分钟 3、特殊旅客的承运范围 重要旅客 病患旅客 残疾旅客 老年旅客 孕妇旅客 无人陪伴儿童旅客 婴儿旅客 犯罪嫌疑人及其押解人员 其他特殊旅客 引导学生 启发学生给出提示 教师作补充总结 学生在教师引导下列举出特殊旅客范围 12分钟 4、拒绝载运的特殊旅客 1、影响航空安全 健康情况可能危急自身或 2、影响其他旅客安全者 旅客的身体状况导致其他 3、客不适或者厌倦感 旅客未遵守承运人有关规定，或是不符合航班始发、经停、目的地国家法律规定 （1）患有传染性疾病; （2）精神病患者，易于发狂、可能对其他旅客或自身造成危害者; （3）面部严重损伤，有特殊恶臭或有特殊怪癖，可能引起其他旅客厌恶者。 启发引导学生思考：民航哪些旅客将遭拒载 教师总结并将结果展示给学生 学生根据常识进行思考判断、总结结果； 学生将正确结果记在笔记本是上 15分钟 5、课堂小结+课堂练习 重要知识点的回顾与熟记 引导学生总结 整理笔记 5分钟 有座位限制的特殊旅客 7、无座位限制的特殊旅客 1、无成人陪伴儿童 2、病患旅客 3、为病伤的老人 4、怀孕超过32周（含）但不足36周的健康孕妇 5、无成人陪伴的盲人 6、无自理能力、无成人陪伴的半自理能力的轮椅旅客 7、犯罪嫌疑人及其押解人员 1、婴儿、 2、身体健康的老年人 3、有成人陪伴的盲人、聋哑人 4、怀孕不超过8个月的健康孕妇 5、有自理能力的轮椅残疾人 特殊餐饮旅客 6、机要交通、外交信使 7、必威体育官网网址旅客 8、额外占座旅客 将有座位限制与无限制的旅客列在一张表中，将其打乱，让学生根据常识判断，将其归类 学生根据座位2--3人为一组，进行讨论将列表中的旅客按照要求分开。 25分钟 8、特殊旅客的票价 教师讲解、列举 学生记录 15分钟 9、课堂小结 本节知识点的回顾 教师引导 学生回顾、整理笔记 5分钟 课后反思 常见特殊旅客的承运条件与服务要点 常见特殊旅客的承运条件与服务要点 10、常见特殊旅客的承运条件与服务要点 1、无成人陪伴儿童 （1）5周岁≤年龄＜ 12周岁 （2）每个航班的每个航段限制数量：如：B737、A319机型5名 （3）座位安排:前舱 靠近乘务员，非出口座位。 （4）发给无成人陪伴儿童标识牌和文件袋； （5）候机期间，专人全程照料无陪儿童；优先登机； 2、婴儿 （1）14天---2周岁 （2）每一成人只能携带一个按正常票价的10%购票的婴儿，超过数量的婴儿应按正常票价的50%购票，并单独占座位。 （3）每名乘务员服务5名婴儿为标准，