改善工作的沟通姿态.ppt

沟通是从推销自己开始的，把自己当做产品。 * 把梳子卖给和尚-3 乙先生去了一座名山古寺，由于山高风大，把前来进香的善男信女的头发都吹乱了。乙先生找到住持，说：“蓬头垢面对佛是不敬的，应在每座香案前放把木梳，供善男信女梳头。”住持认为有理。那庙共有10座香案，于是买下10把梳子。 把梳子卖给和尚-4 丙先生来到一座颇富盛名、香火极旺的深山宝刹，对方丈说：“凡来进香者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有回赠，保佑平安吉祥，鼓励多行善事。我有一批梳子，加上您的书法超群，可刻上“积善梳”。方丈听罢大喜，立刻买下了1000把梳子。 把梳子卖给和尚-5 甲仅仅是直白的推销沟通，不考虑对方感受； 乙学会了站在了寺庙的角度沟通； 而丙不仅学会用站在寺庙的角度，而且还站在了关键人的角度考虑，创造了需求，引起共鸣，心甘情愿，最终获得成功！ 沟通的基本原则 我是沟通结果的责任者 沟通从废话开始 所有沟通不良都是人际关系不良的表象 重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么 重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么 你懂我了吗？ 我懂了！ ? 没有两个人是一样的 沟通要有结果 Larry: Mary，请你帮我给这个客户回个电话 好吗？ Mary: 不行，我正忙着呢！ Larry: 你就抽空处理一下呗，我实在忙不过 来了 Mary: 那好吧．放这吧． Larry: 谢了．哪天我请你吃饭 Mary: 随便你．．． 请问： 结果将会如何？为什么？ 沟通的神话 我们想沟通时才在沟通 词汇对说话者和听话者意思是一样的 我们的沟通主要靠词汇 说什么比怎么说更重要 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动 请回答： 一对相互有很大意见的上下级之间如何双赢？ 满脸怒气的客户和被激怒的服务代表如何双赢？ 你与一位同事因为工作方法不认同而产生矛盾，你们如何双赢？ 一对正在闹离婚的夫妻如何双赢？ 二、有效沟通三要素 1、同理心 一般沟通 / 同理心沟通 2、倾听 3、有效地提问 倾听应占50%的时间，提问占25%，说占25% 往往是听和问的人在主导谈话并达成目标 同理心倾听 倾 听 集中精力 排除干扰，积极投入 随时提醒自己交谈的目的 开放的姿态 克服自身偏见和情绪 不要急于判断 倾听的技巧 积极回应 使用鼓励性语言 适当重复 即使澄清 适当的身体语言 示意周围安静 拿出笔记本 身体前倾，稍微侧身面对对方 保持眼神交流 点头微笑等等 倾听的技巧 ????? 忽视听 ????? 假装听 ????? 选择听 ????? 注意听 ????? 同理听 ? ? ? ? ? 五种听人讲话的习惯 ? 听什么：为懂而听，听懂信息，听懂情感 。 标准：只有当对方认定你听懂时，才叫听懂。 规则：只有当对方认定你听懂时，才能讲话。 方法： ??不打断 ??不劝告 ?不解释 ??不评估 ??重复 ??注意对方情绪 同理心倾听 很大程度上，反馈的出现才意味着有效沟通的开始 无反馈会形成黑洞 反 馈 反馈常见问题 不反馈 发送者不了解接收者是否已经准确的接受到信息 接受者不了解是否已经准确接受到信息 在他人寻求反馈时才给予反馈 各自以岗位为界，互不联系。忽视工作的连续性和整体性 上司不问不反馈、不汇报 针对对方需求 反馈应当明确具体，最好提供实例 尽量多一些正面的，有建设性的反馈，而非简单否定 反馈时要把握时机 反馈建议集中在对方实际可以改变的行为 对事不对人 考虑对方接受程度，确保理解 如何给予反馈 ? 沟通的最高境界是 说要说到别人很愿意听 听要听到别人很愿意说！ ——卡耐基 沟通过程中：重要不是听到对方说了什么，而是听到对方没有说的是什么！ 三、如何与不同类型的人沟通 1、了解他人的性格与沟通风格 2、如何与不同性格类型的人有效沟通 沟通的艺术 四、改善工作的沟通姿态 1、沟通的三个阶段 我愿意 我了解 我知道 2、沟通成功的秘诀 让人了解 达到预期反应 了解别人 让人接受 感情更好 3、“沟”和“通” 沟 想法、看法、做法最后达成共识 “异中求同” 沟通 通 通双方的感情 建立良好的关系，实现企图。 4、公司的魅力的标准 其它 41.6%满足生涯规划 21.3%沟通良好氛围 20.7%升迁通畅 7.9%薪资待遇不错 100%组成 公司魅力 5、沟通的理由与目的 1 沟通的理由： 解决问题 2 沟通的目的： 说明事物，表达感情，建立关系，进行企图。 6、沟通存在的问题 沟通的危机：只肯定自己、以自我为中心、只想完成自己的目标、给对方施压、牺牲别人维护自己、我就是真理。 沟通的障碍：语言的障碍、感觉的障碍、防卫性的障碍、目的与动机不清的障碍、烦恼与焦虑的障碍等。 发生的