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从辅导员视角谈管理与服务的辩证关系陈新新南京理工大学紫金学院摘要：当前，在学生管理工作中，辅导员身兼管理者和服务者双重身份。正确认识管理与服务的辩证关系，有利于我们立足全局，妥善解决实际工作中出现的矛盾与问题，从而促进学生工作又好又快地开展。关键词：学生工作，管理，服务，关系基金项目：本文为江苏省教育厅2016年度高校哲学社会科学研究项目“新时期高校辅导员工作定位与内涵研究”（编号为：2016SJD710210）的研究成果。辩证关系就是指事物之间、事物内部要素之间以及事物的两重性之间的既对立又统一的关系。从世界观角度看，辩证关系是客观事物存在的状态。从方法论角度看，辩证关系是我们认识事物的普遍方法，把握辩证关系的关键在于用对立统一的方法看问题，客观、全面地揭示事物矛盾双方的相互关系。那么，辅导员在实际的学生管理工作中，又该如何把握管理与服务的关系呢？一、认识管理与服务辩证关系的重要意义有利于辅导员对本职工作有正确的认识。教育部在2014年3月25日下发的《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》通知（教思政[2014]2号）中，对辅导员职业有着明确的说明：辅导员既是教师队伍中的一员，又是学生管理队伍中的一员；辅导员既具有教师身份，又具有学生管理干部身份。在思想政治工作上，是思想政治教育的骨干力量、学生管理上是组织者、实施者、指导者；在学生教育管理与成长成才上，是人生导师，也是知心朋友。不难发现，无论从专业技术人员的角度，还是行政管理的角度，辅导员职业定义已经从思政教育工作、学生管理工作、学生教育与成长三个方面对辅导员队伍建设进行了宏观上的把控，这需要辅导员正确认识管理与服务的辩证关系，坚持在管理工作中做好服务工作，在服务工作中做好管理工作。有利于辅导员将理论知识与实践相结合。理论与实践相结合是我党的优良传统，也是我们辅导员同志做好学生管理工作的有效方法。在实际的学生工作中，辅导员作为管理者和服务者，面对着个性丰富、性格不一、想法不同的学生们，必须具备和掌握相关的理论知识，其中包含思想政治教育专业知识、学生党（团）建、贫困生资助、特殊生管理、校园文化建设、职业生涯规划与就业指导、网络舆情、危机事件、突发事件应对与管控等等。因此，这就需要我们辅导员同志们树立“工欲善其事，必先利其器”的意识，重视相关理论知识的学习。不仅要把理论知识运用到实际的学生工作当中去，还要把在实践工作中获得的经验和教训及时总结起来，并将其系统化、理论化。只有这样，我们广大辅导员同志们才能在学生工作中充分彰显管理的特色与服务的本质。有利于辅导员在工作中更好地认识自己。有人说过这么一段话：“很多人有个误区，总以为挤垮了谁，超越了谁，战胜了谁，就是成功！然而事实上，一个真正优秀的人，不是看他摆平了多少人，而要看他帮助了多少人，服务了多少人，凝聚了多少人，影响了多少人，成就了多少人！”我们不知道说这段话的人，处在什么样的社会环境当中，但这段话确实反映了一个做人的道理。因此，我们辅导员在管理和服务工作中要经常反思，我是一个什么样的人？我要成为一个什么样的人？我要如何成为那样的人？只有将这种反思形成常态，才能牢固树立终身学习的理念，将“活到老、学到老”作为一种生活态度；才能正确认识自己的长处和短处，不断提高自身的能力素质和职业素养；才能不被那些五花八门、眼花缭乱的“诱惑”，干扰心思和分散精力。二、管理与服务辩证关系的科学内涵管理与服务相互区别与对立。我们都知道，管理与服务的关系是在学生工作实践中形成的。在这个动态的矛盾统一体中，有管理和服务在性质上的不同，也有职能上的不同；有人和事之间的矛盾，也有人与人之间的矛盾。处理好管理与服务之间的关系，是搞好学生工作的根本所在。在一定的条件下，管理与服务之间有着明确的界限。在实际的学生工作中，管理更多的是凸显出“严父”性格，而服务更多的是表达出“慈母”特征。辅导员工作者身兼管理者和服务者双重身份，如果否认二者的区别，忽视二者之间不同的特点，就会使得实际的学生工作变得一团糟糕。所以，我们辅导员只有在实际的学生工作中，立足全局，把握管理与服务之间的矛盾，才能正确地解决变化着的各种问题，从而促进学生工作又好又快地开展。管理与服务相互依赖与统一。管理和服务虽然性质不同、职能不同、方法不同，但在实际工作中又是相互依赖和相互统一的。在学生工作中，管理与服务互为前提，离开一方，另一方也就不复存在了。管理手段以服务的目的为前提，若没有服务目标的牵引，管理的方法与手段也就失去了意义。同时，管理与服务的统一性表现在，二者的区分具有相对性。在学生工作中，辅导员工作者经常需要在管理者和服务者两种身份中进行转变，甚至在同一事情中，需要同时承担管理与服务的双重职责。因此，我们辅导员工作者既要能重视自己所担负的管理职责，也要能体现出服务工作的宗旨；既要能掌握好管理