关于公共就业培训机构服务规范标准实施检查改进的措施.DOC

关于《公共就业培训机构服务规范》标准 实施、检查、改进的措施 《公共就业培训机构服务规范》标准规定了公共就业培训机构服务的相关术语和定义，资质认定、服务流程、服务要求以及质量管理，适用于培训定点机构实施的各类就业培训服务。现根据本标准制定一套实施、检查、改进的措施。 一、标准实施的职责和分工 1、依托各培训定点机构，成立相关标准化工作小组，组织标准的宣贯工作，并组织各部门开展标准的实施工作。 2、各部门负责人及标准化工作兼职人员负责对本部门工作人员进行与本部门相关标准的宣贯、培训工作，并组织本部门的相关标准实施工作。 二、标准实施程序和要求 1、标准实施前，各培训机构应制定标准实施计划，内容包括：实施标准的范围、方式、内容、步骤、负责人员、时间安排、应达到的要求和目标等。 2、与本标准相关的部门应按计划组织标准的实施，使标准规定的各项要求在就业培训服务工作的各个环节上加以实现。并满足以下要求： （1）严格遵守培训办班操作流程实施培训。即办班计划、招生宣传、报名收费、开班准备、实施教学、结业考核、申请补贴、收集评价、服务跟踪、服务改进。 （2）培训机构或部门根据招生计划，结合所承担的专业内容和实际情况制订办班计划，提交教学计划。 （3）开班准备分为师资队伍、基础设施、材料申报和开班通知四个环节。每个环节都应按照标准要求去准备，若有某个环节没有落实，则不能开班。 （4）明确申报材料的种类和内容，需准确无误的在开班前提交。 （5）在教学实施过程中，应按照标准从培训的基本要求、授课要求和班级管理三方面组织实施。如有不到之处应做出整改。 3、在实施标准的过程中，应认真做好标准实施记录。当发现标准中存在问题时，应及时向标准化工作小组反馈，以便及时改进标准（见附件一）。 4、培训结束前，应向学员发放评价任课教师教学质量调查表和学员满意度调查表，发放率和回收率不少于80%。 三、标准实施的监督检查 1、职责和分工。标准化工作小组统一负责培训机构标准实施的监督检查工作。各部门的负责人及标准化工作兼职人员负责对本部门实施标准的情况进行监督检查。 2、制定监督检查工作计划。开展标准实施监督检查前，标准化工作办公室应制定标准实施监督检查工作计划。 3、监督检查的内容。标准实施情况的监督检查包括以下等方面的内容： （1）对培训过程实施质量控制。培训机构应配合培训业务主管部门对培训过程进行质量监控和绩效跟踪管理。 （2）建立健全教学管理、师资管理、学员管理、财务管理和各类岗位管理制度，诚信规范服务过程。 （3）按照标准，对办学每个环节的操作规范性、资料完整性和申报及时性进行检查。 （4）定期或不定期汇报培训效果、培训后就业率或创业率、培训对象满意度以及服务过程中的不足之处等情况。 （5）是否对标准实施中存在的问题进行处理和改正，是否有标准实施记录和问题处理记录（见附件二）。 4、监督检查结果的处理。检查结束后，应及时对监督检查结果进行分析，找出存在的主要问题，提出相应的整改建议。 四、标准化工作评价与改进 1、评价依据。标准体系及标准化工作的评价依据为： GB/T 19039—2009 顾客满意测评通则 GB/T 26997—2011 非正规教育与培训的学习服务 术语 DB/T *****—2013 公共就业培训机构服务规范 2、评价人员。评价人员由标准化工作领导小组及标准化工作小组相关成员组成，必要时可聘请外部专业人员参加评价工作。 3、评价程序。应按以下程序开展评价工作： （1）制定评价方案，包括：评价目的、评价依据、评价方法、评价内容和要求、任务分工、时间、地点等。 （2）确定评价方法，包括：查看记录和报告；过程验证；观察、提问等。 （3）确定评价内容（包括组织管理、授课情况、实操训练和培训绩效等），并确定评价指标体系和评分标准，按《苏州市区城乡劳动者职业技能培训质量督查评估表》（见附件三）进行。 （4）按照评价方案实施评价工作。 （5）数据分析和编写评价报告，评价报告内容包括：评价的时间、地点、参加人员；评价的目的、范围；评价的简要过程；存在问题及改进建议；评价结论。 4、改进措施。针对评价中发现的问题，制定改进措施，进一步完善就业培训服务标准体系及标准化工作，提高标准化实施效果。 附件一：标准实施记录表 附件二：标准实施监督检查记录表 附件三：苏州市区城乡劳动者职业技能培训质量督查评估表 苏州市人力资源社会保障培训指导中心 2014年6月18日 附件一： 标准实施记录表 统一编号： 标准名称及编号 发布时间 实施时间 宣贯和培训 出席人员 实施、监督部门标准文本签收和收件人 标准实施情况