中国移动浦发银行借贷合一联名卡资料.ppt

* 下面，我们从业务流程的角度来系统性了解一下本产品 * * * 客户收到标准卡卡片后，可通过拨打95528电话设置交易密码，激活该实体卡片贷记账户部分。 借记账户部分需要按照借记卡规则通过电话、柜面办理激活。 * 客户在使用电子现金账户脱机消费前，需要通过其他账户/现金为电子现金帐户进行充值： 浦发网点：客户可以在浦发柜面和ATM通过联名卡贷记账户或借记账户向电子现金账户充值，在ATM还可以用现金向电子现金账户充值。 移动营业厅：客户可以在中国移动营业厅通过中国移动手机支付账户、或本联名卡手机卡贷记账户对电子现金账户进行充值。 * 用户在使用本产品消费时，需注意消费类型和消费环境： 手机卡的脱机消费：在商户受理环境允许的情况下，可以选择使用手机卡电子现金账户进行脱机消费，无需验证密码，消费金额从手机卡芯片所记录的电子现金账户余额中直接扣除。典型的脱机消费应用于小金额、需要快速完成的场景中，例如：公交、地铁、便利店、加油站。 手机卡的联机消费：客户可选择使用手机卡贷记账户进行消费结算，交易流程与磁条信用卡消费类似，但要求消费POS终端已完成PBOC2.0非接触式消费改造，此时需要客户输入交易密码； 标准卡的联机消费：标准卡为标准磁条卡，同时具有借记账户和贷记账户，消费时可选择使用贷记账户或借记账户，具体操作同现有磁条借记卡和贷记卡类似。 使用环境：使用手机卡（即手机卡）进行脱机或联机消费，需要消费终端（POS）设备完成非接触改造方可进行；目前消费终端的改造，由中国银联进行，只有在改造完成的地区，方可支持手机卡电子现金账户脱机消费功能； * 关于账单和还款也有需要注意的要点： 借贷记账户账单分别独立。电子现金因帐户余额无法实时获取，故不纳入账单显示。 贷记账单默认为彩信发送，如客户需要，也可更替为发送电子邮件账单或纸质账单。 标准卡与手机卡共用同一个贷记账户，标准卡的借记账户默认为贷记账户的自动还款账户，每月账单生成后，系统自动从标准卡借记账户扣除相应金额对贷记账户进行还款； 客户也可以通过浦发银行营业网点、网上银行、自助设备，中国移动第三方支付公司的手机支付账户、其他第三方还款渠道对贷记账户进行还款； * 一旦客户发生卡片遗失或损坏该如何挂失、补换呢？ 我们来通过一段短片了解一下。 [插入挂失及补换卡flash] 短片具体内容为： 本联名卡手机卡和标准卡的挂失均可致电浦发银行的客服热线95528，或4001095528。两者补换分开进行操作，互不影响使用。 如果是手机卡丢失或损坏，客户本人需先拨打客服热线办理挂失或损毁操作，需要我们注意的是，对于手机卡的挂失冻结只针对手机卡中的贷记账户，不对手机卡电子现金（手机钱包）账户中的余额进行冻结，其损失由客户自己承担。 挂失后，客户本人需前往移动营业厅或浦发营业网点办理补换新卡的业务。 网点工作人员在进行补换卡操作时，会启用一张新的手机挂卡或贴卡，新卡卡号等信息将上传核心系统，一并更新后台的关联关系。客户可当场拿到这张新卡，且该新卡在网点换卡操作中已完成开通激活、重设密码的操作，拿到后可直接使用。 柜面在进行补换卡操作时，不对原手机卡做回收处理，这里分为两种情况： 第一种情况：如原手机卡已遗失或已损毁到无法读取手机钱包余额的程度，则网点当场不对原手机钱包内的余额做退还处理。待该手机卡有效期到期后，将手机钱包余额转入关联的贷记账户内； 第二种情况：如原手机卡仍在，且手机钱包余额可读取，则网点将当前手机钱包余额转入新卡的电子现金（手机钱包）账户内。 如果是标准卡挂失，可前往浦发营业网点进行操作，或通过致电浦发客服热线办理，但通过电话渠道不能办理借记账户的正式挂失。借记账户解除挂失必须本人通过网点渠道办理，贷记账户只可解除临时挂失，正式挂失不允许解除。 对标准卡的补换，需对卡中的借记账户和贷记账户分别进行补换处理。目前，二者的补换逻辑基本沿用现有流程。 卡片的补换可通过网点渠道和电话渠道进行操作：如果是通过网点渠道补换的新卡，可直接电话激活其借记账户和贷记账户；如果是通过电话渠道操作的挂失补换卡和损坏补换卡，新卡的借记账户无法通过电话激活，需客户本人前往网点办理激活业务。 新的标准卡会邮寄到客户指定的地址，因邮寄未达操作的强制换卡只可在电话渠道办理，其新卡的借记账户和贷记账户的激活流程与原先邮寄未达老卡的账户激活方式相同。 * 在整个客户受理环节的最后，如果客户出于某种原因需要销户，又该如何处理呢？我们来看一段视频.[插入销户办理flash] FLASH的内容如下： 根据本联名卡中的账户的不同，其办理销户的情况也不同： 销户的流程为先销手机卡的电子现金（手机钱包）账户，再销标准卡的借记账户和贷记账户。 电子现金（手机钱包）账户的销户必须到浦发营业网点或者移动营业厅进行办理，如果其主银