智能化IM咨询机器人在数字图书馆信息服务中的应用.pdfVIP

图书馆学刊 2016年第9期 TUSHUGUANXUEKANNO．9。2016 智能化IM咨询机器人在数字图书馆信息服务中的应用 杨艳飞 (广东省食品药品职业技术学校图书馆，广东广州510663) 【摘要】分析了IM咨询机器人技术在数字图书馆信息服务中应用的现状及弊端，构建了基于智能化IM咨询机 器人的数字图书馆信息服务系统，详细介绍了系统开发方式选择、系统的构建、功能模块的设计及关键应用技术等， 分析了基于智能化机器人构建的服务系统优势所在。该系统的研发将对数字图书馆信息服务水平有一个极大地提 升。 【关键词】智能4EIM咨询机器人数字图书馆信息服务 【分类号]G250．76 目前，随着大型图书馆馆藏资源的不断增加，各类数字 决这一问题，笔者将智能化IM咨询机器人应用到数字图书 图书馆信息管理系统应运而生。信息管理系统可以完成书 馆信息服务中，结果是减少了图书馆工作人员的劳动强度， 目查询、网上借阅等基本功能。然而，读者咨询需求的多样 极大地提高了图书馆的咨询服务质量与效率。 性对信息管理系统来讲是个挑战。近年来，数字图书馆为满 足信息化环境下读者咨询多样性的需求，纷纷借助即时通讯 1 IM咨询机器人技术在数字图书馆 (Instant Messaging，简称IM)软件等现代科技手段开展多样 信息服务中应用的现状分析 化的咨询服务。IM软件具有受众多、即时性强的优势，并且 使用便捷，有助于提升图书馆的服务质量。然而，IM软件和 1．1 图书馆IM咨询服务现状 信息管理系统有一个共同的缺点，即需要人工操作。为了解 图书馆是一个公益性服务场所，主要为读者提供图书借 参考文献： 刊。2016(5)：37—38． 【l】张泸月．基于学习分析技术的个性化学科服务模式研究叨． 【7】陈小磊．图书馆数字资源个性化服务关键技术分类研究【J】． 图书馆学研究；2014(13)：75—77． 情报探索，2013(9)：95—97，100． 【2】杨景光．学习分析技术：大数据背景下高校图书馆服务的 【踟张小芳，于慧．后数字图书馆时代馆员的角色变革【J】．河 优化叨．新世纪图书馆，2015(4)：52—55． 南图书馆学刊，2012(3)：145—146． 【3】陈臣，高军．云计算环境下面向用户体验的数字图书馆数 据管理策略研究阴．图书馆理论与实践，2014(5)：79—81．许群毅男，1967年生。本科学历，馆员。研究方向：数 [4】朱晓惠．数字图书馆信息服务的模式构建与特点分析叨． 字图书馆和图书馆自动化。 兰台世界。2015(32)：142—144． 【5】洪跃，丁学淑．高校图书馆个性化信息服务模式应用实践 (收稿日期：2016-06—30；责编：王天泥。) 与特点分析【J】．山东图书馆学刊，2014(6)：71—76． 【6】庞璐．公共图书馆数字资源合理利用探析叨．图书情报导 TUSHUGUANXUEKANNo．9．2016 阅、浏览等相关服务，参考咨询服务作为图书馆服务质量好 向用户提供各式各样的咨询服务，主要有期刊文献的检索服 坏评价的标准之一得到了多数人认可。然而，这项服务是如 务、更新图书信息的推送服务、新借图书的预约服务等，图书 何开展的，开展的效果如何，不同图书馆可能有不同的评价 用户可以利用IM咨询机器人获取图书、期刊信息的在线检 方式和结果。根据有关方面统计，目前世界范围内图书馆开 索和资源的下载等9，。就目前IM咨询机器人的应用效果分 展了各式各样的咨询服务，其中IM咨询技术作为其中的一 析可知，图书馆要实现面向用户的图书信息智能化，IM咨询 种，受到越来越多图书馆的追捧。目前，世界范围内已有两 机器人是必须要采用的一项关键技术，它有着广阔的应用前 百多所图书馆采用了该项技术”】。IM咨询所采用的常见工具 景，在不远的将来会被所有图书馆所采用。 有微博、微信、人人网、QQ等。IM咨询与传统咨询方式相