我国连锁零售业软管理的构建.pdfVIP

流通经济ICirculation 我国连锁零售业软管理的构建 上海商学院黄芸飞 摘要：目前企业的生存环境处在不断变化之中，企业管理工作也应该不断变革才能保持竞争优势，软管理是与未来企业经营环境相适 应的管理理念，是企业未来的发展方向。随着商业竞争的日趋激烈，连锁零售业也应该积极努力地发展和保持自己的核心竞争力。本文 试将软管理理念引入到我国零售业，目的是希望通过构建和实施软管理来加强我国零售业的核心战斗力。 关键词：我国连镄零售业 软管理 构建 中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005—5800(2012)02(c)一027—02 1我国连锁零售业软管理构建的必要性 未来社会是一个追逐人性解放和人文关怀的社会，连锁企业 随着改革开放政策的步步深入，不少跨国企业的进入使得中 总部管理者是不能忽略这一点的，连锁企业内部环境主要是指员 国的企业面临国际化的挑战，尤其是在中国人世以后，中国零售业 工的需求特点，在未来经济条件下，人们的生活质量越来越高，员工 已经全面对外开放，这是不再囿于地域和数量的全面开放，在各个 们开始追求自我价值的实现，连锁门店的一线员工虽然本身文化 领域的国际竞争就显得更加激烈了，面对日益增多的外资零售业的 素质都不高，但通过各种学习及培训，成为知识型员工的比例会不 入侵，我国零售业如何去积极迎接挑战，显示出自身的优势呢?首 断上升，这时员工们基本的需求就会发生变化，根据马斯洛的“需 先，我们必须认清一个事实：无论是在技术、规模还是企业制度的 要层次”理论，员工的行为会逐渐向最高层次迈进，即在工作上能 对比中，中国的零售业太弱了，而外企的扩张速度又太快，国内企业 最大限度发挥自己潜能的需要，因此连锁企业总部就要按照这个 还未来得及在保护期内享受切实的保护措施，外企已经完成了在 趋势去满足员工的需要，从而使企业竞争优势不断得到强化。 中国零售市场的高端布局，中国零售业将面临全军覆没的危险。但 综上所述，连锁零售业只有认清了企业外部及内部的发展趋 “中国零售业正逐步成为中国经济的晴雨表，开放零售业利大于弊， 势，才具备构建软管理的有利条件和基础。 一定会取得更快的发展。”中国博螯论坛秘书长龙永图对中国零售 2．2软管理的构建 业发展前景充满乐观。因此，我们应该制订出一套适合中国零售业 连锁零售企业软管理的构建主要体现在经营战略、企业组织 发展的方案来，结合自己对我国连锁零售业多年的展望和关注，我 及管理手段几方面，具体如下： 认为就目前的状况来看，我们最应该跨出的一步就是先学习国外 2．2．1构建柔性化的战略管理 的一些先进的管理理念和管理模式，然后将之引入到中国来，并使 未来零售消费市场是个快变的市场，快变市场具有不可预测 之中国化。 性和机遇性，因此，连锁零售企业总部管理者应该考虑到长期的不 目前企业的生存环境处在不断变化之中，企业管理工作也应 确定性，给战略足够的适应空间，一旦出现机会，就要适时抓住，另 该不断变革才能保持竞争优势，软管理是与未来企业经营环境相 外，未来网络经济会使得企业之间的距离越来越大，因此，连锁零 适应的管理理念，它是企业未来的发展方向。软管理是相对于硬管 售企业总部应该实行战略软化，以增强企业对市场机会反应的灵 理的一套管理体系，其管理的重点是放在对人的智力的充分开发、 敏度。 发挥和利用上，主要体现在管理的各个主要方面，如经营战略、企 2．2．2构建有机化的组织结构 业组织、管理手段等，是一种柔性管理。软管理的理念在我国的研 未来的网络经济和速度经济都要求组织是能对周围环境变化 究还处于起步阶段，在连锁零售业中的研究更是空白，如何使得我 作出快速反映的“高速度组织”，因此连锁零售企业为了能适应新 国的连锁零售业能更好地引进、消化、吸收知识管理，从而提高它 经济应该建立扁平化结构组织，即应该实行分权式管理，同时，对 的核心竞争力，这是一个非常重要的问题，因此，构建我国连锁零售