我国咨询企业质量管理标准探讨.pdfVIP

LIBRARYANDINFoRMATIoNSERVICE 我国咨询企业质量管理标准探讨 尚 珊 山西大学管理学院 太原030006 [摘要]论述咨询企业质量管理的重要性及服务质量差距理论在咨询企业质量管理中的应用，指出提高咨询企业管理水平的 根本之路，在于树立咨询企业的质量观念，制定和推行咨询行业质量标准，建立规范的质量管理体系。借鉴服务质量差距理 论，提出适合我国咨询企业质量管理的评价体系。 [关键词]质量管理标准咨询企业中国 [分类号]G250 Standardsof Controlover inChina Quality ConsultingCompanies Shah Shang ofShanxi 030006 ManagementCollege University，Taiyuan intothe of controlover outthatthebasicforcon— [Abstract]Thispaperprobes importancequality consultingcompanies．Itpoints way to their levelistoset outcontrolstandardstoevaluateconsuha- ideas，carry suhingcompaniesimprovemanagement upquality—oriented tion and thecustomer’Ssatisfaction thata for the of qualityimprove constantly．Finally，thepaperproposessystemevaluatingquality needstobeset inChina． consultingcompanies up controlstandards China [Keywords]qualityconsultingcompany 和国际化进程的加快，我国各类企业对咨询的需求将呈现稳 1 质量管理是咨询企业的生命线 步上升态势，我国的咨询企业能否满足日益增长的咨询需 求，不仅关系到咨询行业自身的健康发展，而且也关系到我 咨询企业存在的根本理由是为客户提供知识产品和知 国企业的良性运行和可持续发展。为此，必须借鉴国际知名 识服务。虽然咨询活动有漫长的历史，但咨询企业或者说咨 咨询企业的先进经验，制定和推行咨询行业质量标准，加强 询行业却是知识经济的产物，是人类社会分工进一步精细化 咨询企业的质量管理，充分满足客户的咨询需求，在帮助客 的产物。在我国，改革开放后曾一度出现了不少“点子公 户取得成功的过程中完成咨询企业的使命。 司”，这类公司靠突发奇想等方式为顾客提供“点子”、“谋 划”或“策划”等服务，但由于缺乏系统和科学的分析，这类 2服务质量差距理论及其在咨询企业质量 公司的服务产品经不起时间和实践的考验，很快就从人们的 管理中的应用 视野中消失了，“点子大王”何阳的悲喜剧就是这类公司的真 实写照。20世纪80年代后期，为适应我国企业管理变革、业 咨询企业的业务范围非常宽泛，可以说，客户有什么样 务升级、制度转型、国际化、信息化等需要而出现了真正意义 的需求，咨询企业就有什么样的服务，诸如战略规划、企业形 上的咨询公司，它们正在知识经济的浪潮中成长壮大。 象识别系统(CIS)、营销策划、人力资源顾问、法律援助、工程 我国的咨询企业大多是中小企业，由于成立时间短、从 咨询、项目管