建阳市物业管理行业存在的问题与对策研究.pdfVIP

3卷第6期 4年第1 ■口囡■豳201 建阳市物业管理行业存在的问题与对策研究 口潘玉珊 【内容摘要】本文认真分析了建阳市物业管理行业存在的服务不规范、物业收费偏低、业主委员会履职不到位、开发建设遗留问 题多、行业监管力量薄弱等主要问题，并依此从加大物业管理政策法规宣传，加强物业企业监管，解决开发建设遗 留问题，完善物业管理机制等四个方面提出了解决问题的对策措施。 【关键词】物业管理；物业收费；物业企业 【作者简介】潘玉珊(1971．1一)，女，建阳市房地产管理处经济师；研究方向：房地产经管管理 近年来，在南平市大力推进武夷新区建设的影响和带动 量，又使得业主对物业服务企业更加不满，更不愿意缴纳物 下，建阳市房地产市场进入快速发展阶段。随着“和顺景 业费，形成恶性循环。 园”、“鹏宇佳苑”、“南郡首府”、“大潭映象”、“新纪名城”等 (三)业主委员会普遍缺位，职能作用发挥不足。目前， 一批商品住宅小区的业主人住，建阳市的物业管理行业呈现 全市28个小区成立业主委员会的只有8个，仅占已建成商品 良好的发展态势。截至2012年底，建阳市物业企业承接的住宅小区的22．8％。大多数业主对业主委会的作用和职能 商品住宅小区28个，建筑面积212万耐，物业管理覆盖率达认识不足，在选举业主委会成员活动中主动参与意识较弱、 60．87％，有效改善了人们的居住环境和生活品质。但是，和随意性较强。许多业主履行义务的自觉性不高，依法维权的 沿海发达地区和城市相比，建阳市整体物业管理行业的服务 意识不强，参与小区公共管理的主动性不够，缺乏自律，经常 质量和发展程度仍有较大差距，难以充分满足人们日益增长 发生违章搭盖，拒缴合理费用等违反小区物业管理规定的现 的多样化和高品质的物业服务需求。同时，各方(开发商、物 象。已成立的业主委员会在维护业主合法权益，监督和协助 业企业、业主、业主委员会)在权力和利益的驱使下，物业管 物业企业履行物业服务合同等方面的桥梁作用发挥不明显， 理服务纠纷也频频出现，成为新的社会不稳定因素。 影响了物业管理活动的正常开展。甚至有的住宅小区业主 一、建阳市物业管理行业存在的主要问题 委员会和物业企业严重对立，影响了小区物业管理工作的正 (一)物业企业规模偏小，服务行为不够规范。目前，全 常运作，损害了业主的利益。如“新纪名城”小区就因此几易 市现有备案登记物业企业仅8家，且均为等级最低的三级资 物业管理公司，期间污水横流，臭气熏天，严重影响业主生 质企业，从业人员不到500人。物业企业普遍存在着企业规 活。再如一方面一些小区公共设施设备破损急需资金维护， 模小，物业管理专业人才缺乏，服务行为不够规范，服务质量 另一方面却由于业主委员会成立率低，履行职能不到位，致 参差不齐，服务水平还停留在基本的保洁、秩序维护和简单 使住宅专项维修资金的管理、使用无法正常进行。目前，全 的设备管理上，其服务质量、服务态度与业主的要求存在一 市共归集住宅专项维修资金700余万元，累计支出维修资金 定差距。部分物业企业在物业日常维护上，财务收支不透 只有5笔20万元，使用率仅为2．8％。 明，收费与服务项目不相符，特别是物业企业乱收费问题十 (四)开发建设遗留问题多，影响物业管理正常开展。当 分突出，违规收取的费用包括电梯维护费、楼道维修费、装修 前建阳市物业管理中经常遇到一些开发商遗留下来的历史 保证金等。 问题：一是规划变更导致业主权益受损。房屋格局和小区环 (二)物业收费标准偏低，物业企业经营困难。目前，建 境与开发商售房时的承诺不一致；二是房屋建筑和附属设备 阳市执行的是2009年南平市物业服务收费标准，以三级资质量差，配套基础设施不健全，住