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市场经济下的边缘行业——物业 市场经济下的边缘行业——物业 市市场场经经济济下下的的边边缘缘行行业业————物物业业 邱天明 上海中一物业管理有限公司 摘要： 摘要： 摘摘要要：：物业管理在我国发展的历史并不是很长，仅仅有20多年的历史。物业在 人民群众日常生活中发挥着至关重要的作用。然而随着社会主义市场经济的发 展，在物业管理中呈现出来一些不容忽视的问题，其中最为明显的表现为当前 物价上涨与传统物业收费标准之间的矛盾。文章重点从物业管理当前存在的问 题、发展过程中存在的羁绊等角度，分析了促进物业健康持续发展的具体路径。 关键词： 关键词： 关关键键词词：：市场经济，物业，边缘 中图分类号：F713.5 文献标识码：A 文章编号： 中图分类号：F713.5 文献标识码：A 文章编号： 中中图图分分类类号号：：FF771133..55 文文献献标标识识码码：：AA 文文章章编编号号：： 一、当前我国物业行业现状分析 一、当前我国物业行业现状分析 一一、、当当前前我我国国物物业业行行业业现现状状分分析析 一是物业管理收费成为困扰物业管理部门的最大难点和焦点。由于物业行 业在我国发展起步较晚，一些业主在思想观念上还难以改变，对房改之后的商 品住房条件的物业管理存在着多偏见和不解，甚至产生强烈的抵触情绪。 二是在高物价的现实背景下物业管理费用出现尴尬。众所周知，最近几年 物价呈现一定程度的上涨，各项原材料费用、维修安装费用、人工费用都呈现 出大幅大上涨。而物业管理费用依然是按照国家原来制定的标准执行，使物业 管理公司呈现出经济收入上尴尬局面。 三是物业收费的难度呈现逐渐增大的趋势。面对着物业管理公司经济收入 上出现的尴尬状况，其经济负担越来越重。要么提高收费标准、要么降低服务 标准，不管是物业公司采取哪种方式最终受害的还是业主。物业管理公司为维 护正常的运转，在服务质量上的降低诱发了更多的纠纷，导致物业收费难度日 益增大。 四是业主与物业管理公司之间存在一定程度上的利益不和谐现象。受业主 维权意识影响，一些业主只有当自身利益受损的时候才会考虑到通过物业管理 部门进行协调；而一些物业公司在此时并没有对业主的利益损失表现出积极、 主动和热情的维护，甚至与业主委员会进行串通骗取业主的利益，致使业主与 物业管理公司之间的矛盾频发，诱发了一些部和谐音符。 五是物业管理难度越来越大。伴随着中城市中一些小区业主经济条件的逐 步优越以及人口增长等诸多方面的因素，使物业管理的难度逐步呈现出增大的 趋势。突出的表现在：小区停车位严重紧张，一些老的小区在停车、交通方面 乱停乱摆的现象异常严重；小区内的绿化、消防等等公共设施的位置被严重挤 占，严重影响了物业管理的水平，同时也对业主的生活质量带来一些不利影响。 二、促进物业健康持续发展的对策分析 二、促进物业健康持续发展的对策分析 二二、、促促进进物物业业健健康康持持续续发发展展的的对对策策分分析析 不可否认的是，在发展社会主义市场经济条件下，受物业管理行业自身发 展能力限制、受外界总体环境约束，物业处在一个非常时期，并且暴露出诸多 的矛盾和问题。要想解决存在的这些矛盾和问题，必须要重点从以下几个方面 入手予以解决： 首先是物业行业自身必须要加强自身建设，严格规范服务行为，提高服务 标准和服务质量。要做到这一点，要从与业主打交道最为频繁的物业管理者入 手，在着装、举止、态度、言语等方面要加强培训力度，提高标准化的服务形 象；在物业服务标准上，物业行业要严格按照国家以及本区域制定的物业管理 办法，高标准、严要求的予以落实，只有将各项服务标准严格落实，才能不断 打造一支高素质的物业从业人员队伍，提高物业管理的质量和水平；除此之外， 物业管理公司要不断完善和改进自身的的服务行为，通过打造经验丰富、素质 过硬、服务周到、全心全意为业主服务的标准体系，才能不断满足广大业主的 现实物业需要，只有赢得了业主的认可，物业管理中存在的各项问题无疑将会 得到妥善处理。 其次是要不断创新物业管理服务的专业化模式，提高管理服务专业化的水 平。物业管理中只有精心打造出专业化的管理模式，才能确保每个业