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· 38· 护理实践与研究2005年第2卷第4期 对门诊咨询导医护士工作的思考 525400广东省电白县中医院 谢珊丽 摘 要 咨询导医工作是医疗卫生体制改革后出现新的的护士工作类型，要充分发挥咨询导医工作的作用，必须明确咨询导 医护士的职责及工作内容，并根据该项工作的客观要求配备合格的专业人员。 关键词咨询导医；护士；职责；素质 随着医疗卫生体制的改革以及医疗模式的转 么，选用的人员应当具备哪些条件呢?其一，必须具 变，大多数医院为了解决病员的实际困难，真正做到 有较高的思想素质和较强的责任心，工作积极主动， “以病人为中心”，为病人提供优质服务，都先后增设 理解并愿意从事咨询导医工作；其二，有较好的专业 了门诊咨询导医护士。然而咨询导医护士的工作程 水平和较宽的知识面；其三，有较强的语言表达能 序，职责范围是什么?什么样的护士才能胜任此项 力，说话温和得体，善于与人交往；其四，身体素质 工作?笔者认为，如何正确处理这些问题，对于门诊 好，富有活力。唯有这样的人，才会自觉地且有能力 咨询导医护士适应新形势的需要，具有重要意义。 做好此项工作。 笔者曾从事过该项工作，对此有如下的体会。 3咨询导医护士的工作程序 门诊咨询导医护士的工作程序是：微笑地迎接 1 明确咨询导医护士的职责 病人一耐心听取病人的主诉，评估病人的身心所需 门诊咨询导医护士的工作并不仅仅是坐在门诊 一分诊，提供其所需，主动热情地护送就诊、检查、治 咨询台上等候病人的询问，或者仅仅是带领他们到 疗，交代注意事项一门诊就医完毕离院时进行健康 某处就诊、取药、检查或治疗，而是应当履行一系列 指导，收集病人意见一护送病人离院。实行首问负 的工作职责。这些工作职责至少应当包括如下的内 责制，保证病人在就诊的每一个环节中都有护理人 容：(1)迎接病人，做好分诊；(2)介绍相应专科医师 员帮助，形成完整而衔接的整体护理服务体系。 值班信息，协助病人选择医师；(3)协助病人看病、检 查、取药和治疗；(4)提供便民服务，协助、安抚病人； 4维持秩序。协调病员之间的纠纷 (5)观察求诊病人的病情状况，发现病情危急者迅速 很多医院都存在挂号、候诊、交费取药时间过 组织抢救工作；(6)维持就诊秩序，排解病人的纠纷； 长，看病时间短，即“三长一短”现象。咨询导医护士 (7)接受咨询，提供各种信息，为病人提供康复知识 给病人分诊后，为病人介绍相应的专科医师，使病人 的辅导；(8)收集病人意见，向医院反馈信息；(9)护 尽快选择好医师，缩短就诊时间。对老弱伤残就诊 送病人安全离院。 者挂号、看病予以协助。对其他病人的就诊按先后、 轻重缓急予以安排，维持良好的就诊秩序。在病人 2咨询导医护士应具备较高的素质 之间发生矛盾时，咨询导医护士应尽力做好