关于物业管理应急方案.docx

（一）值班人员应该怎么办？1、当值安管员/班组长接警后，1分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。2、安管部主管在当值时接到突发事件报告后，3分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。3、安管部主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。1.首先，他们加强了区内人流秩序的管理 。其次，发生紧急求助情况，保安首先应判断正确并在第一时间报警，以取得社会和政府救助。2.在正确判断业主家正在发生火灾、煤气泄漏、刑事案件等特别严重的情况下，依据法律上紧急避险或正当防卫的规定，可果断破门而入实施救助； 3.在判断没有严重事件发生时，要及时设法与业主取得联系，以便业主采取必要措施； 4.当判断发生困难又恐业主家发生严重事件时，要有除物管公司以外的第三人在场见证方可进入。第三人可拟请派出所、居委会、业主委员会、业主的亲戚朋友或者邻居； 5.在实施正当防卫及紧急避险行为时，应采取效果最好、损失最少、业主最能接受的方式进行； 6.有关物管服务中需要紧急进入业主家的情况，最好能够通过书面形式（比如《业主手册》等）进行约定。 7.各岗位保安人员无论接到各种形式的火警信息后，应先通知巡逻保安到实地查看，作出正确处理，其他人员严守各自岗位待命8.经现场查勘，属误报，即通知中控室复位，若火情属实，则立即通知中控室及当值班长组织扑救，中控室必须马上向管理处各领导报告（二）分公司经理该怎么做？1.所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险2. 在日常物业管理服务过程中，还有些隐患是不易被事前识别的，有些隐患是很难在事前加以控制的。因此，突发事件的发生也就往往难以避免。但问题发生了，如果能够处理得当，也能有效的降低损失。 ?? 对于那些已在事前识别并制订了相应的应急处理预案的突发事件，按预案规定处理即可。但对于那些没有预案控制的突发事件，就需要靠物业管理人员的综合素质来灵活应付了。其中应注意把握好以下几个原则： ?? 1、统一指挥原则 ?? 突发事件发生后应由一名管理人员（一般以当值最高级别的管理人员为佳）做好统|无疑考试网|一的现场指挥，安排调度，以免出现“多头领导”，造成混乱。 ?? 2、服从命令原则 ?? 当事工作人员应无条件服从现场指挥人员的命令，按要求采取相应的应急措施。 ?? 3、主动出击原则 ?? 突发事件发生时，物业管理人员不能以消极、推拖甚至是回避的态度来对待，这无疑是在“雪上加霜”，这也必将为自己的“不作为”的行为而付出代价。故此时应主动出击，直面矛盾，及时处理，敢于承担相应责任。 ?? 4、灵活处理原则 ?? 对待突发事件，应具体问题具体分析。即使已有预案规定，但因具体情况发生变化，应摆脱预案束缚，及时做出相应的调整。 ?? 5、安全第一原则 ?? 处理突发事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大的且不必要的人身、财产损失。 ?? 6、团结协作原则 ?? 当事工作人员应团结一致，同心协力的处理突发事件。 ?（三）物业公司应具备处理突发事件的何种能力？?抢劫的处理　　1.接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪；　　2.向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向；　　3.如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部（保安中队）报告；　　4.发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦；　　5.如果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向110报警，或向派出所报警；　　6.做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵；　　7.保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场；　　8.访问目击群众，收集发生幼案的情况，提供给公安机关；　　9.事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关；　　10.要求事主一起到派出所报案。　　煤气泄露的处理　　1.发现煤气泄露，不准在现场使用对讲机，严禁使用门铃、电话等一切能冒火花的工具；　　2.将所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体；　　3.通知队友或设备工迅速关闭煤气总阀或分闸；　　4.轻敲门呼唤业主、若业主无应答时，在感觉气味疏淡时（或带上防毒面具），在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人；　　5.发现有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院；　　6.通知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场；　　7.配合有关部门查明原因，了解情况。　　聚众打架斗殴的处理　　1.立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理；　　2.保持中立态度，尽量保护自己人身安全；　　3.双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救